サービスの本質

英国のブラウン首相の失態が
前代未聞のごとく面白おかしく放映されたのは
つい最近のこと
思わず笑っちゃいましたね
個人的には「あるある～」という同感の笑い
でも一国の首相ともなれば
笑うに笑えない深刻な話なんでしょう・・・

サービス業に身を置き
お客様相手でありつつ
手配する業者からはお客様になる立場
そこで、わが身を振り返り
サービスの本質を知る機会が幾度となくあります

特に起業したての銀ステに対する
業者さんの対応
ちゃんと、出るのがおかしいです

私は「日本昔話」の崇拝者ですから
御恩に対する、人としての
最低限の義理は持っているつもりです
ですから、こんな小さな会社を信頼して
仕事をご一緒して下さるパートナーには
絶対成果を出す！
迷惑はかけない！という
強い思いがあります

さてこんな話になったのは・・・
久しぶりに仮面だけのサービスに接したからです
上っ面だけ、まあこれは私の得意分野ですから棚に上げて・・・（笑）
イケマセン、これは、やはり

サービスの本質
私などがまだ語れるものでもありません
でも、マニュアル本が多数出る中
ただゴタクを述べるのは誰しも容易です
でも、やはり、出ます
人間性が・・・

渦中のブラウン首相
人間ですから舞台裏でストレス発散は仕方ないこと
でも、表舞台でこの発言が出たことは
ジ・エンド

危機の時ほど、人は薄っぺらい仮面が剥がれてしまいます
私のはおかげさまで厚い皮でできているもので・・・
いえ、そういう問題ではなく

お客様相手の商売では
外には見えない内面の本質が
目に見える外見のサービスに通じるのだと思います

そういう意味で
沢山の取引先との関係の中で客側にもなりうる私たち
サービスする側の自分たちを
振り帰る機会があることは幸せです

「人の振り見てわが振り直せ」
そんな出来事が最近ありました

▼婦人会ご一行様と「美山かやぶきの里」へ行ってきました
http://ameblo.jp/arailuka/archive1-201005.html

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