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｢コメダ､ドトールより下｣スタバの顧客ロイヤルティが最下位になった本当の理由

2021-04-01 12:30:39 | ニュース
｢コメダ､ドトールより下｣スタバの顧客ロイヤルティが最下位になった本当の理由
2021/03/31 08:15

(プレジデントオンライン)
PRESIDENT Online 掲載
2019年に行われた顧客ロイヤルティスコア調査で、スタバはコメダ珈琲店、ドトールコーヒーに敗北を喫し、最下位となりました。上質なコーヒーと接客で情緒的価値の最大化に成功したブランドに対して、顧客からの不満が高まった理由とは。



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