顧客満足再考

昨日紹介した経営の教科書には、
真の顧客満足を理解するための７つの質問が
載っていました。



①顧客とは、我が社の商品やサービスを買ってくれる人か？

②お客様は神様か？神様の要求はつねに満たさなければならないか？

③顧客満足は営業部の責任か？

④マニュアル通りにやれば顧客満足を果たせるか？

⑤顧客満足はある程度のところでよいか？

⑥顧客には１００％最高の品質を提供すべきか？

⑦真の顧客満足とはお客様の期待にきちんと応えることか？


新氏の答えは、『経営の教科書』に載っていますが、
経営に正解はありません。
自らの職場で振り返ってみたとき
顧客満足に照らし、どういう答えがよいのか
考えてみるのは大変有益だと思います。

価格競争に巻き込まれないための最善の方法は
「顧客満足度をいかにあげるか」につきるように思います。

経営の教科書―社長が押さえておくべき30の基礎科目 新 将命 ダイヤモンド社 このアイテムの詳細を見る