『「神様のサービス」by小宮一慶』にありがとさんきゅっ♪v(*'-^*)＾☆、

書名 ：神様のサービス
著者名 ：小宮一慶
出版社 ：幻冬舎新書
刊行年 ：110730

日付 ：110903
定価 ：740円
入手法 ：再読

評価 ：○
今月　3冊目　今年 247冊目

【ポイント】
※購入を決める3つのポイント
①品質（Quality）
②価格（Price）
③サービス（Services）

【書き抜き】
※お客さまに喜んでいただく、お客さまの立場、視点に立つ前提として、お客さまに関心を持つということが大切。
言い換えれば「優しさ」です。

※まずCSを高め、それによりESを高める。

※良い会社は、社員の「働きがい」を追求しているという共通点があります。

※働きがいを高める2つの方法
①技（スキル）を身につける
②評価される仕組みを作る

※「評価される仕組みを作る」とは、お金や地位だけで評価するのではなく、「ありがとう」と感謝する風土や文化を根づかせていくことも含んでいます。

※読書によって少しずつ人間力を高めていくことは、長い目で見れば、真の「お客さま志向」を実践できる社員の育成につながっていくのです。

【コメント】
※真の「お客さま志向」とは何か？
感動を生みだす、神業のサービスに迫る。