前回に続き、旅館の話。
昨今、インターネットを通じての宿泊予約が急増している。![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/up.gif)
某社の携帯電話の予約サイトは、この4年間で何と15倍の伸びだという。![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/up.gif)
利用者は、多彩な写真と詳細な情報で、事前に宿の楽しみ方を比較検討できる。
中でも好評なのは口コミ情報。
実際の宿泊者が感想評点を投稿していて、訪れたい宿の実態を垣間見る
ことができる。![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/onsen.gif)
一般的な口コミ情報は、宿の部屋や風呂、料理、接客サービス、総合評価等
の項目を点数化し満足度を表していて、どんな宿に泊まりたいかを選択する
目安となる。![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/face_setsunai.gif)
合わせて投稿コメントがあり、具体的な感想が書いてある。
賞賛のコメントもあるが、苦言のケース も多い。
部屋が狭い、洗面所が古い等宿のハード面への苦情もあるが、
「部屋がタバコ臭かった」等、清掃や接客サービスについて具体的に
指摘するコメントも多い。
これら人に起因するソフト面は、具体的に対応改善することでサービス
の品質向上に反映できるので、宿は素直に耳を傾けることが大切だ。
一方、「期待していたのに何だかがっかり…」と抽象的なコメントで、
宿側も改善の対処がしづらいものもある。![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/face_z.gif)
忘れてならないのは、口コミは利用者の主観的な評価の1つであり、
個人によって捕らえ方は万別であることだ。![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/face_zzz.gif)
そして利用者も、後で投稿するより、気になったことはその場で話した方が、
宿は対処もできるし、その対処で逆に有難く感じるものだ。
旅館はそもそも、情緒的なおもてなし業である。![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/onsen.gif)
古さや不便さも含めて、仲居さんとの人情的な会話やもてなしの姿勢等から、
宿の満足感は生まれるはず。![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/good.gif)
利用者には、伝統的な旅館文化を味わう視点も大切にしてほしい。![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/hand_goo.gif)
昨今、インターネットを通じての宿泊予約が急増している。
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/up.gif)
某社の携帯電話の予約サイトは、この4年間で何と15倍の伸びだという。
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/up.gif)
利用者は、多彩な写真と詳細な情報で、事前に宿の楽しみ方を比較検討できる。
中でも好評なのは口コミ情報。
実際の宿泊者が感想評点を投稿していて、訪れたい宿の実態を垣間見る
ことができる。
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/onsen.gif)
一般的な口コミ情報は、宿の部屋や風呂、料理、接客サービス、総合評価等
の項目を点数化し満足度を表していて、どんな宿に泊まりたいかを選択する
目安となる。
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/face_setsunai.gif)
合わせて投稿コメントがあり、具体的な感想が書いてある。
賞賛のコメントもあるが、苦言のケース も多い。
部屋が狭い、洗面所が古い等宿のハード面への苦情もあるが、
「部屋がタバコ臭かった」等、清掃や接客サービスについて具体的に
指摘するコメントも多い。
これら人に起因するソフト面は、具体的に対応改善することでサービス
の品質向上に反映できるので、宿は素直に耳を傾けることが大切だ。
一方、「期待していたのに何だかがっかり…」と抽象的なコメントで、
宿側も改善の対処がしづらいものもある。
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/face_z.gif)
忘れてならないのは、口コミは利用者の主観的な評価の1つであり、
個人によって捕らえ方は万別であることだ。
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/face_zzz.gif)
そして利用者も、後で投稿するより、気になったことはその場で話した方が、
宿は対処もできるし、その対処で逆に有難く感じるものだ。
旅館はそもそも、情緒的なおもてなし業である。
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/onsen.gif)
古さや不便さも含めて、仲居さんとの人情的な会話やもてなしの姿勢等から、
宿の満足感は生まれるはず。
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/good.gif)
利用者には、伝統的な旅館文化を味わう視点も大切にしてほしい。
![](https://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/hand_goo.gif)