好感が持てる会社からサービスを買う－あのサービスが選ばれる理由 ハリー・ベックウィス著 その３

サービスのマーケティングを考えましょう。
本書には、サービス・マーケティングにありがちな
勘違いも述べられています。

「サービス業は人間関係のビジネス。
　人間関係は感情がすべて。
　よい人間関係が築ければ、気分がいい。
　嫌な相手と関わりを持てば、嫌な気持ちになる。」

「サービスのマーケティングは、
人気コンテストに出場するようなものだと思ったほうがいい。」
とまで書いてあります。

だから、人当たりの良さや親切さ、誠実さ、もてなしの心、
だけでなく行動、振る舞い、果ては見た目までが対象になるのでしょう。

好感を得られるにはどうしたら良いか？

好感を得るためのあまりにあざとい迎合は
かえって見透かされるので難しいところです。

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