日航からのメール－ＪＡＬマイレージバンク会員の皆さまへ－

今日、日航よりメールガ届いていた。
昨日の破綻報道を受けてのものだった。
「日本航空よりＪＡＬマイレージバンク会員の皆さまへ」という件名で、
要約すると、

　企業再生支援機構からの支援が決定した
　東京地方裁判所から会社更生手続きの開始決定を受けた
　お客さまのマイレージは確実に保護されること
　株主優待券もこれまで通り利用できる
　ＪＡＬカード、ジャルパック、ジャルツアーズ、ＪＡＬホテルズなどのグループ関連会社も存続

ということである。
一連の報道での顧客離れを懸念してのことだと思うが、
正直云って今回の件で企業イメージが大幅に損なわれたことはいうまでもない。
日航の再生には何よりも利用者がこれまで通り、
出来ればこれまで以上に“ＪＡＬ”を選んでくれないといけない。
大胆なリストラとともに、顧客に目を向けた企業体質への変革が新経営陣に求められるであろう。