・・・Fuck！

明日、健康診断で血液検査があるので結構憂鬱です。
（注射が嫌いなので）



けんたです。



さて、今日は仕事のことを書きます。

結論から言ってしまうと、仕事のストレスがハンパじゃないです。
今日も、あまりのストレスに体がしびれて、言語障害が出てました（ロレツが回らなくなる）。
・・・笑えないくらい危険ですよね。



じゃあ、何の仕事してるかというと、これまた説明が難しいんですが、いわゆるIT系です。
PCとかサーバーとかを売る「営業」ではなく、現場のマネージメントを行ってます。

うーん。業務の詳細を説明するのが難しいんですが、分かりやすくするために「モスバーガー」を例えにしてみます。
（正直、あんまり良い例えじゃないんですが）



モスバーガーっていうのは、ざっくりと分けて二つの仕事があります。
レジ・洗い物・ドリンク担当の「レジ係」。
注文を受けてからハンバーガー・ポテトを作る「キッチン係」。
この二つがうまく連動する事により、お客様に良い「サービス」を提供しているわけです。
（ちなみに、私、高校時代にモスでバイトしてました）

ところが、ある日モスが「社員にレジとか調理とかやらせてると金もかかるし面倒だな。よし、現場の運営をバイトにやらせよう（作業をアウトソースしよう）。誰にやらせようか？」ということになり、うちの会社がビジネスを取った次第です。

さて、ビジネスを取った際にモスからは「本当に高品質なサービス提供してくれるの？心配だなぁ。じゃあゴール設定するから、それ達成してね。達成したら品質維持出来てるって事にするから」とモスに言われました。このゴールのことをSLA（Service Level Agreement）と呼びます。

SLAを分かりやすく説明すると、例えば：

・レジ対応の90%は3分で終わらせなさい！
・ハンバーガー調理の70%は5分で終わらせなさい！
・ポテト調理の70%は4分で終わらせなさい！
・お客様満足度は3%以下にしないさい！

といったようなものです。
（あくまでも例えですけど）

これが達成出来ないと、最悪の場合「契約解除」になってしまうので大変です。



さて、私が何をやっているかというと「モスバーガーの代行運用」ビジネスのマネージャーをやっています。

具体的には「レジ係」と「キッチン係」のそれぞれのリーダーと「どうやってこのSLA達成しましょうか？」とか「どうやったらお客さんもっと喜んでくれますかね？」とか「ハンバーガー調理のプロセスでムダがありますね、効率化しましょう」といったような話しを日々しています。



で、面倒くさいのが、同じようなサービスをオーストラリア、中国、韓国、香港、台湾、シンガポールなどなど、アジア11カ国で同時展開していて、横での連携などもしばしあるってところです。
このBLOGでも何回か登場してますが「ファッキン外人」が、日本の現場の事を理解せずに「日本はあーだこーだ、それじゃぁダメだぁ」とブチブチ言うので、しょっちゅう私がキレているわけなんです。



さて。

現在「レジでサイドオーダー注文の90%を1分以内で終わらせなさい！」というSLAがあるんですが、最近これを立て続けにミスっていて、これをどうにかしようと四苦八苦しています。

現在、一緒に仕事をしている「ファッキン外人」は「けんた、お前、今後もこれミスってると契約切れる可能性あるんだぞ！さっさと直せ」と言ってくるわけですよ。

でも、サイドオーダーにばかり力を注ぐと、今度は洗い物をする時間やドリンクを作る時間が減ってしまい「洗い物」と「ドリンク」のSLAをミスってしまう。つまりバランスを取りながらやらなくちゃいけない。しかも、レジ係の人たちにプレッシャーを与えてもモチベーションが下がるので逆効果。

そこで、私とレジ係のリーダーが下した結論は「改善案を1週間後に予定されているミーティングで検討してプランを作成する」でした。

ところが例のファッキン外人は「既にこの改善プロジェクトは遅れているんだ！今日、改善チームを作って明日から改善を開始しろ！」としつこく言ってきます。私も既にレジ係のマネージャーと納得のいく結論を出していたので「言っている事は分かる。しかし、今それをやると全体のバランスも崩れるし、1週間後の方が全てがスムーズに行く」と主張。



そこから30分、お互い一歩も引くことなく「すぐにやれ！」と「すぐにはやらない！」で大喧嘩。本当に大喧嘩。殴り合い寸前。

そんなこんなでフラストレーションもストレスも溜まりに溜まり、私の思考回路も極端に低下、ロレツも回らなくなってきたところで、

け「最終決定権は俺にある。俺は現場が正しいと思った決断が正しいと思う。あんたが何を言ったところで俺は絶対に気持ちを変える気はない！」
外「俺はけんたが決断を覆すまでこのミーティングを終わらせない！」
け「終わらせないと言っているのはアンタだけだ。俺の中で気持ちは変わらない。実施は今日からではなく1週間後だ！終わり！」

外「・・・Fuck！」



と完全に喧嘩別れ。外人に「Fuck」まで言わせてしまった・・・。
しかも、相当なあの手この手のプレッシャーを受けたわけなので、終わった頃には完全に手足にしびれが来てしまい、改めて自分のストレス耐性の限界を感じたわけです。



まあ、外人どうこうはいいんですが（いや、よくはないけど）、やっぱり過度のストレスは体に良くない。命が削られているのが実感出来ますし。

なので、やっぱりどこかで「息抜き」だとか「（良い意味で）妥協」が必要で「（良い意味で）適当な人間に」ならなくちゃいけないんだよなぁ、と改めて思い知らされました。



つまり結論として言いたいのは

「私が『適当な人間』なのは、日々のストレスに対する自己防衛が働いている結果なんですよ！」

ってことでよろしくお願いします。