毎日新聞2013年7月23日（火）21:51
カネボウ：「白斑」症状６８０８人…消費者庁 社長が陳謝
http://news.goo.ne.jp/article/mainichi/life/education/20130724k0000m040082000c.html
カネボウ化粧品の美白化粧品で、肌がまだらに白くなる「白斑」の症状が出ている問題で、消費者庁は２３日、こうした症状を同社に訴えた人が、１９日現在で６８０８人にのぼると発表した。このうち、白斑が３カ所以上にある▽大きさが５センチ以上ある▽顔に明らかに出ている－－などの重い症状を訴えた人は２２５０人だった。
同庁は、こうした症状が同社と関連２社の化粧品に含まれる「ロドデノール」という成分の作用によるとみて「現在症状が出ていなくても、使用を中止してほしい」と呼びかけている。肌の異常が出た場合は同社の窓口に相談の上、日本皮膚科学会のウェブサイト（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｄｅｒｍａｔｏｌ．ｏｒ．ｊｐ／ｕｐｆｉｌｅ／１３７４２０５０６４＿４．ｐｄｆ）で紹介した５７の医療機関を受診するよう勧めている。
一方、カネボウの夏坂真澄社長は同日、東京都内で記者会見し「発症された全ての方におわびしたい。これだけの数になったことに驚いている」と陳謝した。また「（利用者の）病気だという思い込みがあった」と述べ、被害を把握した段階で対応に誤りがあったことを認めた。
今回の問題を受け、同社は夏坂社長を本部長とする対策本部を設置。「完治するまで責任を持って対応する」ことを基本方針として、訴えのあった利用者を訪問し、おわびと治療に関する相談を受けている。１９日までに３１８１人を訪問したという。
同社は４日から、該当する５４品目を自主回収しているが、約９万個が利用者の手元に残っているとみられる。
返品の送付先は〒２５４－００１３ 神奈川県平塚市田村９の８の７ 株式会社カネボウ化粧品 お客様受付係。お客様相談窓口は電話０１２０・１３７・４１１。【大迫麻記子、松倉佑輔】
消費者庁2013年7月23日
株式会社カネボウ化粧品、株式会社リサージ及び株式会社エキップが製造販売した薬用化粧品について（使用中止のお願い及び回収状況のお知らせ）
http://www.caa.go.jp/safety/pdf/130723kouhyou_1.pdf
カネボウ化粧品2013年7月23日
「医薬部外品有効成分“ロドデノール”配合製品」自主回収状況、並びに弊社の対応について
http://www.kanebo-cosmetics.co.jp/company/pdf/20130723-01.pdf