アートという力

アートといえば芸術である。芸術といえばそれはもう幅広い。
これは一体なんだと思う彫刻もあれば
力強い書もありなんとなくパワーを貰えることもあれば、
なんとなく自分を惹きつける絵画もあるだろう。
ただ一つ共通していることは、何かを表現している、ということだ。


ビジネスの世界に限らずとりわけ、コミュニケーションに着眼すると
何かを表現するということは、非常にわかりやすく感動をWowを提供できれば
それは素晴らしいことである。
そういったことを可能にする力を「アート力」と呼んでみたい。



そもそもお客様に何かをご提供するにあたって、それは「サービス」と
呼ばれることが多い。
サービスとは、マニュアル（物理的なペーパがあるかないかはおいておいて）を
中心としたものである。
これはお客様に何かを提供することが、日常化し義務化されてしまうのだ。


そこで登場するのが、「ホスピタビリティ」だ。
これは主体的にお客様を思いやるここと、と表現しても良いだろう。
しっかりとしたスキルを有した上でこの気持ちを持って行動を起こした際に、
お客様にWowを提供できる可能性がぐっと高まるのだ。


そこにはマニュアル化されているものは、礎としてはあるだろうが、
Wowまでいくためには、ホスピタビリティあってこそだ。
これは定型化することは難しいだろう。



まさに、同じものがないアートと通ずるものがあるのではないかと思う。


マニュアルは基本的には覚えれば時間の長い短いはあれ、
大体の人は把握でき、行動できるものであるが、
ホスピタビリティは、まさにその人の人間のなかからにじみ出てくるものである。
まさに人間力からのなせる技であろう。


お客様にWowを提供してもアートのような作品は残らないが、
そういったことができる人こそが、まさにアートと言っても
過言ではないかもしれない。


基本的なスキルを有したうえで、こういったことができるようなスキル。
早々に基本的なスキルは身につけ、ホスピタビリティの分野でのスキルを
これまたなるべく早く身につけておくにこしたことはないが、
この分野は恐らく終りがないだろう。
まさに、その人というアートということではないだろうか。