わかりやすいマニュアル制作のための心理学的設計指針

「ユーザ（機器の使用者）は、マニュアルを読む時に、こんなふうに頭を働かせて読むのだから（心理法則）、制作者は、こんな指針に従ってマニュアルを制作すべし」という指針を網羅的に発掘したのである。

たとえば、（＜＜―――　が心理法則）

指針１「操作の結果を示す」＜＜やったことは即刻確認したい

　例　ＢＦキーを押します（操作）ー＞ＸＰ画面が出ます（結果）

指針２「操作の全体像を先に示す」＜＜全体像を早くもちたい

　例　次の５つのステップを踏むと、入力画面が表示されます。

指針３「操作の意味を示す」＜＜なぜそうするのかを知りたい

　例　不要な文字を削除します。

ＫＨキーを押してください。

指針４「具体例を入れる」＜＜現実との対応をとりたい

　例　さくくじょの「く」を削除します。

指針５「メリハリをつける」＜＜大事なものが何かを知りたい

　例　さくくじょの「く」を削除します。

　製作者（テクニカルライター）が、文章技法や図表化のリテラシーを踏まえた上で、さらに、こうした心理法則から派生する指針に従って制作することで、ユーザにわかりやすいマニュアルが提供できることになった（と思っている）。