仕事先で夕方、ひとりのブライダルコーディネーターのところへ、
パーティー会場の男性キャプテンがやってきて、
「あんなの二度と受けるな!」
と、熱血な感じで大声で抗議を始めました。
受けて立った女性コーディネーターも、
「すみませんでした。わかってますよ、でも…」
と、相手の勢いにあおられて興奮気味に話しだし、
二人はそれぞれの主張を曲げずに繰り返して
けんか腰の論議は延々つづきました。
ついには彼女のほうは涙声に…。
詳しいことはわからないのですが、
お客様が手作りした音楽CDを、
コーディネーターが婚礼の直前に受け取り、使うことにしたのです。
通常は、当日の手違いや事故を防ぐため、数日前にはCDを受け取り、
ちゃんと視聴して打ち合わせなければならないという決まりなので
それはお二人にもそう伝えてあったのです。
ただ、ご当人が忙しくて作成に間に合わず、
それでもどうしても使ってほしいと、直前に持ち込んだようです。
コーディネーターの立場としては、
お二人が望むことはできる限り、かなえてあげたいと思うものです。
せっかくがんばって作ってきたものを、
今頃持ってきてもだめだと言って突き返すことはできなかったようです。
例外的にそれを使うよう頼んだのですが、
これが結構、力作で進行が大変だったようで、
パーティーが終わってから担当コーディネーターの元へ怒鳴り込んできたのです。
キャプテンの言い分は、こうです。
もし何か手違いがあったら、
いくら新郎新婦が事情をわかっていても、
その場で親御さんや列席者に弁解して回ったりできると思うのか?
誰がどう説明するんだ?
プロなんだから、CDを受け取った時点で
「完璧にやります」と引き受けたことと同じなんだ。
それができそうにないなら、初めっから断れ。
立場が違うだけでどちらも正論ですから、
むずかしいですよね。
わたし個人としては、
リスクを負ってでも、お二人の要望をできるだけ叶えてあげるほうが、
長い目で見たときに会社にとっていいのではないかと思うのですが・・・。
どんなに完璧を目指しても、
現実の世界では何が起こっても不思議ではありませんしね。
でも、だからこそ予測できるリスクは回避するべきだと
キャプテンは言っているのですが。
もし何かあったら、
クレームを言われたり、その場を何とかうまくおさめるのは
現場のスタッフですから、つらい立場であるのはわかるのですが。
「なにかあったら、俺がなんとかするから、任せとけ!」
なんて言ってくれたら、かっこいい~なあ。
そんなのドラマの中の話なのかな。
パーティー会場の男性キャプテンがやってきて、
「あんなの二度と受けるな!」
と、熱血な感じで大声で抗議を始めました。
受けて立った女性コーディネーターも、
「すみませんでした。わかってますよ、でも…」
と、相手の勢いにあおられて興奮気味に話しだし、
二人はそれぞれの主張を曲げずに繰り返して
けんか腰の論議は延々つづきました。
ついには彼女のほうは涙声に…。
詳しいことはわからないのですが、
お客様が手作りした音楽CDを、
コーディネーターが婚礼の直前に受け取り、使うことにしたのです。
通常は、当日の手違いや事故を防ぐため、数日前にはCDを受け取り、
ちゃんと視聴して打ち合わせなければならないという決まりなので
それはお二人にもそう伝えてあったのです。
ただ、ご当人が忙しくて作成に間に合わず、
それでもどうしても使ってほしいと、直前に持ち込んだようです。
コーディネーターの立場としては、
お二人が望むことはできる限り、かなえてあげたいと思うものです。
せっかくがんばって作ってきたものを、
今頃持ってきてもだめだと言って突き返すことはできなかったようです。
例外的にそれを使うよう頼んだのですが、
これが結構、力作で進行が大変だったようで、
パーティーが終わってから担当コーディネーターの元へ怒鳴り込んできたのです。
キャプテンの言い分は、こうです。
もし何か手違いがあったら、
いくら新郎新婦が事情をわかっていても、
その場で親御さんや列席者に弁解して回ったりできると思うのか?
誰がどう説明するんだ?
プロなんだから、CDを受け取った時点で
「完璧にやります」と引き受けたことと同じなんだ。
それができそうにないなら、初めっから断れ。
立場が違うだけでどちらも正論ですから、
むずかしいですよね。
わたし個人としては、
リスクを負ってでも、お二人の要望をできるだけ叶えてあげるほうが、
長い目で見たときに会社にとっていいのではないかと思うのですが・・・。
どんなに完璧を目指しても、
現実の世界では何が起こっても不思議ではありませんしね。
でも、だからこそ予測できるリスクは回避するべきだと
キャプテンは言っているのですが。
もし何かあったら、
クレームを言われたり、その場を何とかうまくおさめるのは
現場のスタッフですから、つらい立場であるのはわかるのですが。
「なにかあったら、俺がなんとかするから、任せとけ!」
なんて言ってくれたら、かっこいい~なあ。
そんなのドラマの中の話なのかな。