コミュニケーションはいくら取ってもいい～施主ヒアリング

　先週新規クライアントのお宅に出向いた。改めてヒアリングを行う為である。

　先月のイベントで知り合ったクライアントで、そのイベント時に話を聞き尚且つ自宅も見せて頂いた。

　がしかし、この日再度ヒアリングの場を設定して頂いた。

　イベント時にある程度のことは聞いてはいたが、そのときは本人のみで他の家族とは挨拶を交わした程度。

　今回は他の家族にも同席してもらい話を聞きたかった。

　

　手土産に酒田のお菓子を買ってクライアントに差し出した。お母さんの顔がほころぶ。手土産があるか無いかで先方の受け入れ方が変わる。

　これは以前私に相談に来られた方が、手土産持参で訪問されたときにその方から私が感じ取ったこと。以前ブログにも書いた内容だ。

　さて、ヒアリングはイベント時に居なかったお母さんの意見・要望事項を中心に話をした。

　住宅建築に関係のない話まですると、その人の人となりもかなり分かってくる。今回もお母さんの話にお母さんの人となりが垣間見れた。

　このヒアリングやるとやらないでは大違い。何回も足を運べばそれなりに親しくなり信頼も増す。

　コミュケーションを通して信頼を勝ち取れるなら、何度もコミュニケーションを取りたい。

　我々の仕事は自分自身への信頼でオファーを頂いている様なもの。

　コミュニケーションはいくら取っても取り過ぎということは無いと考える。今まで失敗したなと感じたときは、振り返れば全てコミュニケーション不足だった。

　この日のヒアリングも気がつけばお年寄りは寝るぐらいの時間になっていた。私の人となりが分かってもらえただろうか…。