ユーザ支援技術としてのマニュアルの位置づけ

第１　ユーザ支援技術としてのマニュアルの位置づけ


　マニュアルの重要性が高まってきた背景には、認知的人工物とも呼ばれるコンピュータの広範かつ急速な普及がある。

　コンピュータは、シンボル処理によって強力な力を発揮する。その処理内容も処理過程も、外部からうかがい知ることは、ほとんど不可能である。したがって、シンボル処理の内容と過程とを、ユーザの「目に見える」形で表示してやる必要が出てきた。これを具現化したのが、ユーザ・インタフェースである。画面表示がその最も重要なものであるが、マニュアルも、その一つとして位置づけられる。

　一方、コンピュータの広範かつ急速な普及は、十分な関連知識のない膨大な初心者ユーザ層を生み出すことになった。「怠けもの」で「気まぐれ」で「不注意」で「根気がなく」て「単調を嫌い」「論理的思考力が弱くて」「のろま」で「何をするかわからない」初心者ユーザ（高橋秀俊、１９７５）に対して、コンピュータの操作方法と、さらに、そもそもコンピュータとは何なのかについて、説明しなければならなくなってきた。その強力な？手段としてマニュアルに期待がかけられるようになってきた。

写真　桜氏提供
スタバ逗子