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先週はとある美術会の展覧会に行ってきました。
思っていたより規模が大きく、様々な作家さんのものが、展示されていたため、私はすっかり疲れてしまいました。
タイトルと作品から、作家さんの意図を理解するのはとても頭を使うのです。
楽しい作業ですけどね…。
その日は天気が悪く平日でもあったために美術館全体も閑散としていました。
お茶をしようと思い、併設のレストランをのぞくと、生憎ついさっきランチ&ティ・タイムが終わったみたいで、ディナー・タイムに移行していました。
でも私は珈琲がどうしても飲みたく、店員におずおずと
「あのー、ちょっと飲み物だけお願いしたいのですが、難しいですか?」
と交渉してみました。
高そうなお店だし、断られるのは承知の上です。
実際断られると思っていました。
すると対応してくれた支配人らしき方が
「ご覧の通り、今日は空いていますので、どうぞ」
っとニコやかにあっさりと入店許可。
無邪気に喜ぶ私、その表情をみて店員の方も嬉しくなったのか、お好きな席にお座り下さいっとまで言ってくれました。
席に着きオーダーを済ませ、飲み物が来るまで眺望を楽しみ、頼んだものが出てきたら、記念にっと数枚写真を撮っていると、今度は
「宜しかったらお持ち帰り下さい。弊社のパンフレットです」
っと実は私が欲していた「情報」まで渡してくれました。
招待券による美術鑑賞だし、変な格好は出来ないなっと安い古着でしたが時間を掛けて厳選したセミ・フォーマルな格好をしていったのも幸いしたのでしょう。
幾つかの幸運が重なったのも事実です。
でもその場では絶対に赤字になり、メリットはないお客さま(この場合は「私」)をもキチンと大切にする姿勢。
彼には私の先に何があるのかを直ぐに読み取ったのだと思います。
現時点では何もないのですが、私の先にある「何か」をみてくれたのだと思います。
そして、人生経験を積んでいる彼は熟知しているのだと思います、「噂」の怖さを。
その場その場で自由に対応出来る長年サービス業をやってきただけの事はある経験の蓄積と頭の回転の速さ。
更には本来備わっているサービス精神です。
素晴らしいではありませんか!!
これが一流店の「サービス」です。
ネットも含めたメディアから提示される情報だけを盲信するブランド信仰者の方には、このサービスは一生理解出来ないでしょう。
そして、優れた支配人と彼が率いるスタッフはよく知っています、客が帰り際に言う「ありがとう」の意味を。
先日は大変お世話になりました。
いつかきっとこの御恩はお返ししますよ。
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