ついこの前まで新春初売りでバタバタしていたのに・・・気がつけばもう1月10日です。あらら~今日からまた三連休だわ。
忙しさのピークは一段落しましたが、正月明けも何かとやらなければいけない作業が多いんですよ。
お客様相手の仕事って経験した方には分かると思いますが、ちょっとした事にもすご~く気を使うの。正直、怖いな~と思う時もあります。
今、警察に電話したから!あなた、逮捕されるわよ!
去年の話なんですけど・・・店内は埃っぽくてレジで少し、ケホケホと咳が出てしまいました。前に居たお客様がおもむろに携帯を取り出し
もしもし○○署ですか?何度言ってもここはダメなんですよ!早く連行して下さい!
その後に例の 「あなた、逮捕されるわよ!」 でした。その人にしてみたら風邪っぴきらしい店員が、レジに立っているのが気に入らなかったみたい。
しかし驚く事にその人、電話はかける振りだけで1人芝居してるんです。ある意味一種の病気なのかもしれませんネ。
このウマウマ、変な物入ってないよね?
マクドナルドさんの異物混入が大きな問題になっています。それをきっかけに次から次へと、食の安全性に関する事例が浮上していますね。
時々無性に食べたくなるマック りんごはハンバーガーのパンを、少しだけ貰えるのが楽しみだったんですよ。
もしも購入した食べ物に異物が見つかったら、今の私なら証拠としてスマホで写真も撮るだろうし、ブログやTwitterにも投稿するかもしれないわ。
身体の中に入る物だから先ずは、会社に連絡をして原因追求をしてもらわなきゃネ!納得のいく説明と今後の対応に期待しております。
大丈夫?本当に大丈夫なの?
ブログ・Twitter・Facebook・・・今では誰もが手軽にネットを使い、いろいろな情報を発信できる世の中になりました。
忙しさのあまりついつい、ぶっきらぼうな態度を取ってしまったりで、お客様に不愉快な思いをさせて投稿でもされたら大変だわ!
お客様は神様です!確かにそうなんですけど、いろいろな方がいらっしゃいますしね~私も気をつけようっと。
お母さん、逮捕されちゃうの? りんごより
ちなみに私は逮捕もされず、今に至っておりますのでご安心下さいませ。
ランキングに参加しています!
こちらも参加中です!
忙しさのピークは一段落しましたが、正月明けも何かとやらなければいけない作業が多いんですよ。
お客様相手の仕事って経験した方には分かると思いますが、ちょっとした事にもすご~く気を使うの。正直、怖いな~と思う時もあります。
今、警察に電話したから!あなた、逮捕されるわよ!
去年の話なんですけど・・・店内は埃っぽくてレジで少し、ケホケホと咳が出てしまいました。前に居たお客様がおもむろに携帯を取り出し
もしもし○○署ですか?何度言ってもここはダメなんですよ!早く連行して下さい!
その後に例の 「あなた、逮捕されるわよ!」 でした。その人にしてみたら風邪っぴきらしい店員が、レジに立っているのが気に入らなかったみたい。
しかし驚く事にその人、電話はかける振りだけで1人芝居してるんです。ある意味一種の病気なのかもしれませんネ。
このウマウマ、変な物入ってないよね?
マクドナルドさんの異物混入が大きな問題になっています。それをきっかけに次から次へと、食の安全性に関する事例が浮上していますね。
時々無性に食べたくなるマック りんごはハンバーガーのパンを、少しだけ貰えるのが楽しみだったんですよ。
もしも購入した食べ物に異物が見つかったら、今の私なら証拠としてスマホで写真も撮るだろうし、ブログやTwitterにも投稿するかもしれないわ。
身体の中に入る物だから先ずは、会社に連絡をして原因追求をしてもらわなきゃネ!納得のいく説明と今後の対応に期待しております。
大丈夫?本当に大丈夫なの?
ブログ・Twitter・Facebook・・・今では誰もが手軽にネットを使い、いろいろな情報を発信できる世の中になりました。
忙しさのあまりついつい、ぶっきらぼうな態度を取ってしまったりで、お客様に不愉快な思いをさせて投稿でもされたら大変だわ!
お客様は神様です!確かにそうなんですけど、いろいろな方がいらっしゃいますしね~私も気をつけようっと。
お母さん、逮捕されちゃうの? りんごより
ちなみに私は逮捕もされず、今に至っておりますのでご安心下さいませ。
ランキングに参加しています!
こちらも参加中です!
「こちらは細身のデザインなので・・・」
「細身~!だから私には無理だって言いたいの!」
私としては細身だからきれいなシルエットが出る・・・
と続きのアドバイスがあったのにいきなり怒鳴られた事もあります。
人相手の仕事は本当に難しいし疲れますね。
何年経っても慣れない時もあるの。
yukikoさんにも言われましたが、実はですね~
今日から私のお正月休みなんです。
帰省を予定しているので仕事を忘れのんびり過ごします。
良かったね~と思っちゃった(笑)
怖いお客さんがいるのね。
私も接客業をやったことがあるけど嫌なことがあったわ。
逮捕だなんてねぇ.....きっと普通ではない人ね。
店員さんは日々ご苦労があるのね。
お休みの日はリフレッシュして楽しんでくださいね。
りんごちゃんがいたらなぁ.....。
一緒に遊びに行けるのにね。
どこからそんな言葉が出てくるのかしら?
言われた方はショックより驚きの方が大きいですよ。
そういう方はどこでも同じような事をしているだろうし
考えてみたら可哀相な人生だとも思います。
いざとなったら警察!
うちの店で暴れた男性も、警察に通報してからは出入り禁止です。
娘さんは異物混入に当たりやすいのかしら?
実際、怪我したお子さんもいらっしゃるし怖いわよね。
私も昔、ん?と思うお菓子を返品した事がありますよ。
丁寧な説明と謝罪、お詫びのお菓子を山ほど頂きました。
逮捕されなくて…よかったわ~!
でも、こういうお客様は困りますよね。すごい演技力に脱帽するときもあるけどね…
私は、では、こちらからも警察を呼びましょう!と、言ったりします~
本当に呼んだときもあります。
異物混入事件
我が家も、よくあるんですよ…
それも私ではなく、娘が食べる物。
ネットに載せることはないけど
きちんと相手と話します。
そして必ず、原因を連絡してもらいます。
でも、ありえない、歯!!
クレーマー
私も、年に3度くらいは
戦ってます~なにせテロリストとまでは言われましたからね~(笑)
怖い思いもたくさんしたし・・・嫌な経験もしましたよね。
警察に電話の人もたまに来てるけど
いつもあら捜しをしているような目つきなんです。
何かあったら文句言ってやろう的な感じ。
急がしさのあまりついつい・・・
どうしてもそうなる場合も多いし気をつけないとダメですよね。
こんな事で警察に逮捕されちゃ
親も家族も泣いちゃうわ~
中には難しい親御さんもいたと思います。
そういう人にはどういう風に対処してきたのかしら?
接客って嫌いじゃ無いけど難しいな~を実感しています。
例えば「これとこれ、どっちがいい?」なんて聞かれるでしょ。
私は右の方が好きだけど、お客様は左が好みかもしれません。
そういう時はね・・・お客さんが最初にコレ!
と差し出した方がいいと答えるようにしています。
大抵の人は好みの方を最初に見せるのよ。
これも長年の経験で取得した技!
明日からまた寒くなるそうですね。
帰省も控えてるし電車遅れないか心配なの・・・
愚痴記事へのコメントをありがとうございます。
実際に喘息の社員さんもいる事はいるの。
その子も突然咳き込んで、ちょっとうるさいお客から
「違う人とレジ代わりなさい!」と怒鳴られた事がありました。
咳=風邪=インフルエンザ=移る=嫌だ!
クレーマーさんにはそういう風に思えるのかな~?
長年の仕事ですからそこそこ免疫は出来てるけど
やっぱりいきなり怒鳴られたりは怖いです。
出来るだけご丁寧に・・・親切に・・・笑顔で・・・
努力はしているのですが私の致命傷は顔なの!
怖いんですよ~顔が・・・これはどうにもならないわ。
嫌な思いをした経験がありませんか?
まさか逮捕という言葉が出てくるとは・・・
長年この仕事をしていますが初めての事で驚きました。
逮捕されなくて良かったわ~
クレーマーは店員相手に怒鳴ったりがストレス発散なのかな~?
寂しい人なんだとは思うけど、実際にそういう人に遭うと怖いです。
私は仕事場では絶対に泣かないけど
怒鳴られて泣いてる子もいたよ。
あ~怖い怖い・・・人間が一番怖いよ~
うちの会社にはクレーマーに対応する専門家がいないので
結局は営業妨害として警察に届出を出したんですよ。
ネットでのやり取りも怖いですよね。
りんごブログでは有り得無い事ですけど
コメ欄で喧嘩が始まったり・・・
それでブログを閉じる人もいるんだから・・・
見えない相手にはいつも以上に気配りをしないとダメですね。
日頃のうっぷんをハイハイと何でも聞く店員に
ぶつけるのもどうかと思っています。
クレーマーが一番困るんですが
返品魔も嫌だわ~必ず返品に来るの。
しかも返品して違うものを買うでしょ。
それも返品しに来てるよ。ガソリン代もかかるのにね。
店員の間でも少し変わったお客様は把握しているし
危ない人を見つけるといつも以上にピリピリします。
咳して逮捕されちゃ堪んないよ。
お客様の中にはゲホゲホ咳してる人も多いし
こっちの方がマスクくらいして!と言いたいわ。
人の振り見てわが振り直せ!日々勉強でございます。
見た目は普通のおばさんなんだけど
彼女はいつもこうなんです。
「来たよ!」その方が来店すると連絡網を回しています。
いろんなお客様をみているから
自分がお客になった時はなるべくいいお客になりたいの。
マックも残念ですね~りんごはあのパンが好きだったのよ~
ころ太君もおねだりしていましたか?
そうですよね~あの香りはワンコには魅力的ですよ。
接客業の怖さ
いろいろあったなぁって
お客様は神様なんて誰が言った
お客様側にも品位持ってほしいと
長年の勘でそういう人は何となく分かるようになりました。
この電話の人も常連なんですよ。
何かあるとすぐに警察へ・・・と騒ぐから困りますね。
マックを皮切りに次から次へと問題発生してるけど
まずは会社に連絡ですよね。
きちんとした原因究明と説明を期待しましょう!
でも、当分マックは買わないわ~
今はネット社会だし私達も油断出来ないの。
上の人たちもそれを一番恐れてるようですよ。
そういう人は完全な心の病気よね、
それも寂しい境遇かもよ、、、
雪が降ってますが、積もらないので助かってます。
あ~~春が待ち遠しいわ~
「喘息なのでうつりませんから・・」
と言ってやりゃあいいんだ!(あ。黒すずママが出ちゃった)
うそはダメかな~?
私は電車やバスで咳が出たら、
隣の方にそうささやいて、
安心して頂いてます。
大抵、「あ・・」と仰います。←なんの「あ・・」なんだろ?
*ただいま、アブストラクトの休憩ちう
わかりますが…
いろいろなお客さん居ますよね~
それに言葉ひとつで態度ひとつで
クレーム…
当時は私も気を付けなきゃ~と
よく想ってました
それにしても
一人電話で「逮捕」~
驚きますね
りんごちゃん
マックのパン…
嬉しそうです
まぁ想像力豊かなのか貧困なのかの私のことですから・・・思い及ばずでございましたよ♪
そう・・接客は本当に気を遣いますね。
こうやってネットでお付き合いしてたって、さりげない言葉やコメントに、感情を害したり、コメント返しがムキになってて、目が点と言うこともあるんですから・・・。
顔が見える、ってある意味大事ですが、見えないからこそ、お客様を大事に、メーカーの責任の所在をちゃんとする・・・当たり前のことがそうじゃなくなってるんですよね・・。
毎日お気遣いお疲れ様です。
敬服ですよぉ~~
確かに変なクレーマーもいるので、鵜呑みにできない怖さもあるしね。
ちゃんとした企業は、お客様相談室が確立してるところもあるとか・・・
それなりのエキスパートが配置されてるそうだけど・・。
係りの人、ストレスたまるでしょうね。
りんごちゃんは、マックのパンが好きだったのね♪
きっと精神が病んでるんだね?
謝ってもらうのに 快感を かんじるから?
理由は理解できない
自分だって 咳はするし おならだって するだろうし
それを 否定しては 生きていけないしょ
なんもしてないのに、逮捕って言葉びびるよね!
りんごままさん 怖い目にあったね
普通のお客さんは 異常な客だと みんな
わかっているから
気にしないでくださいね
そっちこそ
脅迫罪で逮捕されればいいんだはね
負けるな
りんごママ頑張れ りんごママ
きっと、何か、ぶつけところがなくって、
ストレスを感じていらっしゃったのかもしれませんね。
そんでもって、ちょっとでもきっかけがあると、
導火線が短くなってしまわれるのかと。
(非常にわかりやすい、おことばです)
うちも、姉ちゃんのバーガー欲しそうに
横で可愛く見つめるころ太や、るるかに
パンだけでもあげなよっと
私、言ってましたわ。
自分はぺろっと食べちまって。(^^ゞ
お恥ずかしい。
最近はクレーマーが多すぎます。
まぁ、
この方は精神を病んでいらっしゃっるようだけど・・・
ツィッターで発信する前に
先にメーカーに連絡するのが良いと思うのは
年寄りの考え方かな?
最近は発信することがなくてねつ造したり、
おバカなことをやらかしてて
発信している若者が多いからね。