ゼロの呪縛からの脱却

我々は組織力をもって事を成す。企業において一個人によって成しえる仕事などまずありません。どのような成果も、組織を構成する個々の有機的繋がりによる総合力によって生み出されるのです。とするなら、柔軟にして活力あふれる組織が、組織のあるべき状態であることは言うまでもありません。この組織の活力は比較的シンプルな関数として表すことができます。一般に、規制を強化すると組織は停滞し、規制を緩和すると組織は活性化します。ここで大きなポイントとなるのは、理想を求め過ぎないことではないかと考えています。完璧な正義ではなく、ごく少数の悪を活力維持のためにあえて温存するのです。これは組織の懐の深さでもあるでしょう。

職場における「ゼロ災害」や「ゼロクレーム」は標語としてよく見かけますが、恒久的なゼロが実現し得ないことは科学的知見からも言えることです。航空機の墜落する確立は100万フライトに1回と言われています。実際、やっきになってゼロゼロと声高に叫んでいる職場ほど災害やクレームが多いのもです。ゼロは実現不可であると謙虚に認め、具体的な目標値を定めて、それをクリアする努力を地道に続けている職場こそが事故やクレームの発生率を低減させることに成功しているのです。

何故か。これは少し考えれば分かります。目標値には根拠があり、よって対策が具体的なものとなります。しかしゼロにはまったく根拠がありません。よって対策も根拠の無いものにならざるを得ないということですね。