電話応対

ちょっと前の新聞に、新入社員の電話応対研修の話が出ていた。

最近の若い人は自分の電話はほとんど携帯電話で、家にかかってくる電話はナンバーディスプレーで自分宛でないことを確認すると「お母さん、電話！」と家族を呼び、自分では出ない。
だから、電話の取り次ぎができないので、それについて練習するというような話だったと思う。

今年うちの部に新卒の人が入ってきたので、これについて聞いてみた。

「えぇ、電話応対の研修ありましたよ。携帯電話って大きな声で話すと音が割れちゃうので、みんな口に近づけてひそひそと話すんですよ。研修はまずそれを直すところからでした」

へぇー。

44歳のオヤジ(私)の持っているのが、今では小学生と犯罪者しか持っていないプリペイド携帯だとは言いづらい雰囲気であった。
ほとんど使わないし。カメラも付いていなければ、当然テレビもなく、さらには折りたためない。

でも私は学生時代に当時のＫＤＤで国際電話の交換手をやっていて、電話交換用語は丁寧だぞといばるのでありました。