ディズニーマジックに感動

本が大好きで、いつも数冊の本を平行して読んでいます。

この正月の休みに読んで、とても興味深かったのが、「ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法」という本です。
小さな本ですが、中味はとても濃い！

お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ、ひとりひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない―世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか?
1986年に設立されて以来、ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービス手法「クオリティ・サービス・サイクル」を教えてきたディズニー・インスティチュートが初めて明かす、お客様を感動させる最高の方法。（「BOOK」データベースより）

長年培われ、驚異のリピート率を誇る、ディズニーのサービスのすばらしさはもちろんのこと、私が驚いたのは、この本が内容を伝える技術の巧みさです。

サービスの本はたくさんあるけれど、私にとっては、自分のなかに違和感なく、おちた感じを味わった、ほかとは違う本でした。
これもディズニーマジックなのでしょう。

その違いとは、
凝縮された内容が、シンプルに、理論的にすっきりまとめられている。

ディズニー独特の言葉やエピソード、色、音、匂いなど、五感のすべてに訴える内容が、とてもわかりやすい。

私たちのこととして考えた時、どうしたらよいかが、すぐわかる。

右脳も、左脳も刺激する本です。

今年の私自身のテーマ、コミュニケーションのお手本に使えそうです。
経営者にはとても役に立つ本だと思います。

今年の宝物を、年初に早々と見つけて、うれしい！

さっそく愛用の1冊に仲間入りです。

もとむら歯科の「おもてなし」がもっとすばらしくなるように、さっそく使わせていただこうと思っています。

あー、それにしても、ディズニーシーにいきたいなあ。


「お客様を感動させる最高の方法」