旅の準備 注意する事

母の還暦祝いと日頃お世話になっている叔母へのお礼の旅行を計画した。

　いろんな旅行会社を検索した結果、私達の選んだのはＩ’ＬLツアーを選択した。

　私達はエミレーツマイルを持っていたので、ＪＡＬを使ってランドオンリーを使用できること（航空運賃を除いた料金でツアーに参加できる）

　60日前の予約でパークハイアットのパークデラックスツイン→パークスイートルームへアップグレード。

60日前の予約で到着当日4時間の日本ガイドによる無料プライベート観光つき

　60歳以上のシニアには空港ー家の往復無料スーツケース送迎付・60歳以上料金５０００円引き

　30日前予約で一回朝食無料サービス

　・終日自由（ツアーにありがちな連れまわし旅行ではない。）

　飛行機もJAL指定。時間も自分達の好みの便を選択できる。

　空港までの送迎は専用車でプレイベート送迎

　もちろん宿泊ホテル。ルームカテゴリーも好みのもの。

　ＶＩＳＡカード会員特典のＶＪトラベルデスクから予約すると旅行基本代金から５％Ｏｆｆになる。

 

　ここで今回私達の学んだ教訓。大切な人を連れてゆく神経質になり易い旅行や、なじみのない土地に行く場合は、５％ｏｆｆにつられてＶＪトラベルデスクは絶対利用しない事。恐ろしいばかりにストレスがたまる。

　同じＩ’ＬＬでもＪＴＢさんを利用した時はすんなり、ストレスなく予約が出来て、旅行も素晴らしいものになったんですから。

　出発1週間を切っても私達の元に旅程表が届かなかった。結果全ての物が届いたのは5日前だった。

 

シニアの無料荷物送迎サービスを利用したかったので、引き取り日時指定のタイミングを、母達の予定と合わせるため余裕を持ちたかったので気持ちは凄く焦った。

　叔母は今時のシニア人生を謳歌してスケジュールが目白押だ。

　母はまだフルタイムで責任ある仕事を持っている為、ピックアップの時間と日時は限られている。

　応急処置で、クーポンの番号と連絡先を電話で聞いて、予約する事にした。

　もちろん私から申し出た。先方からの進言では無い。

　母のピックアップタイムは15時から18時の間。念のためピックアップ会社のＪＡＬグループのＡＢＣ宅配サービスの営業時間を確認した。（ＪＡＬグループには慎重に対応すべきと確信している為）

　9時から18時までと回答をもらった。？？？？？

”通常御社に電話するときはピックアップ時間を過ぎてもピックアップに来ていただけない時に連絡することが多いと思いますが、15時から18時の時間帯の人はどこに連絡すればよいのですか？”

”留守番電話に入れてください”

　あーやっぱり注意が必要ね・・・信用してかかると危ない危ない。通常の人間は留守電につながったら、そのまま切ってしまうものね。こちらが聞かなきゃ教えてもくれないし・・・こんな会社にまともに付き合うと危険。

”ご使用宅配業者さんをお教え願えますか？最寄りの営業所と連絡先もお願いします”

”福山運送さんです”

 

　あー良かった。福山さんならきちんとしてらっしゃるものね。もちろん、荷物の引き取りもきちんと来てくださりました。

もちろん、母達は直接福山さんに電話して前もって、引き取り時間を確認して、おバカさんみたいに家で15時から18時までボーっと時間を無駄にするような事はしていない。

 

　ところで、私達の日程表は？

 

　よしおさんの名前で4人分申し込んで、叔母・母二人分先に届き、二日空けてよしおさん・いちこ分が自宅に届いた。

 

　なんとＩ’ＬＬで申し込んだのに、私達のスーツケースにつけるタグはＡＶＡが入っているので送付が遅れると言う。

　私は仕事を持つ女。宅配の電話をしたり、ＶＪトラベルデスクからの電話に出たり、

ただでさえ、長期休暇を頂く前の1週間、大忙しの週に何度も何度もくだらないともいえる電話に付き合わされ、笑うに笑えないつまらないミスを聞いて、ストレスがどんどんたまってしまった。

何故、よしおさん代表で4人分申し込んで、日程表が2回に分けて送られ、ついでにタグだけ別送されるの？

どうして、宅配の時間指定ｏｒ宅配ボックスに入れて頂くどうかのお電話を4回も受けなきゃいけないの？

　日程表が遅れる、いつ頃になります。宅配時間は方法は？伝言ゲームの為こちらがひとつ質問したり、要望をつけると2回電話が掛ってくる始末。

ＶＪトラベルさんきちんと御社で対応方法考えて、行動してから電話ください。

　タグなんかいらない、母と叔母二人つけていて、4人一緒に空港から出るんだから、私達のものは無くても結構、タグはどうでもいいから日程表を送ってほしい。

このことで合意がつくまで、3回の電話。　伝言ゲームを永遠・・・

　日程表を見て、間違いがないか、それを訂正するまでも伝言ゲームしなきゃならないかもしれないのに、ささっと送れ――！！

　

 

結果、現地ガイド4時間のプライベート観光がついてないと言われ・・・

 

　いちこの怒りは絶頂に達して、（すみませんストレスに強くありません）

 

　”そう、結構です。日本に帰ってからクレームを入れます”

　しかし、現地ガイドの世邦旅行の金　銀美さんは大変素晴らしい人で、会社と交渉してサービスで観光しますとおっしゃってくれた。

　もちろん素敵な4時間でした。

 

　8月30日予約が確約するまでも、何度も伝言ゲームして・・・・・出国1週間前から3日間伝言ゲームでぐったりして、不信感もしっかり芽生え、確信にいたり、怒りを通り越した声と顔で、つぶやいた言葉は

それはそれは、恐ろしかった事でしょう。怖がらせてすみませんでしたね。

キムさんはなにも悪くないのね・・・　

 

　帰国後、ＶＪトラベルデスクからの着信履歴で、電話を掛け直した私が言われた一言は・・・

ＶＪ”60前に予約して頂けないと、無料4時間観光はご利用できません・・・”

いちこ”私達いつ旅行の予約しましたか？”

Ｖ”8月30日です”

い”私達の出発日はいつでしたっけ？

Ｖ”11月17日です”

い”６０日以上前だと思われますが・・・”

Ｖ”はい、しかし、60日前の4時間無料観光予約をして頂かないと・・・”

い”お願いしました”

Ｖ”わたくし以外にも予約を受けますので、どのものにそうおっしゃいましたか？”

い”御社は会話を録音されてるんじゃありません？テープ聴き直していただければよろしいんじゃないですか？”　

 

　ＶＪさんは原因を追究して、上司に報告して今後の改善に繋げたいので再度連絡したいとの事でしたが・・・

”追加料金が発生した時のみ、ご連絡してください。納得ゆく理由ならお支払いたします。勝手にカードから引き落とすことはやめてください。それ以外の電話は必要ございませんし、今後の御社の発展のために私達の犠牲を活用しないでください。

私は御社の伝言ゲームに付き合うつもりはありません。”

 

と丁重にお断りしました。もちろんＶＪトラベルさんフリーダイヤルは無いで伝言ゲームも今回のお電話も私もお電話代お支払い致しました。仕事しているですぐ携帯に掛ってきた電話に出られないので、折り返すしかない時もありますからね。

ＪＴＢさんなどすぐ、折り返しましょうか？なんって、ホスピタリティーにあふれた言葉を頂くので、こちらも気持ち良く”いいえ、このままで結構ですよ”って言えるんですけど・・・