ネットショップ応援ブログ

先日、電話応対コンクール（職場で参加大会）に参加しました。

今回のコンクールは、HPをみてお問合せをしてくれたお客様に対し、

「電話だからこそできる双方向のコミュニケーションにより、
商品の魅力を伝え、お客様に満足していただき、購入につなげる。」

という、主に営業力が問われるテーマでした。


事前に、応対のシナリオを考えておくのですが、
どのような言葉で話すのが、お客様に伝わりやすいのか、
（書き言葉より、話し言葉で！など）

また、実際に自分の声を録音してみて、
お客様にはどのように聞こえているのかなど研究したりし、

電話応対のスキルを磨くことのできる、とても貴重な経験となりました。


今回の経験を、日々のサポートに生かしていきたいと思います！



助ネコサポートでした。

こんにちは、助ネコサポートです。

昨年初めて参加した
「電話応対コンクール」の地区大会へ、
今年も参加することが決定し、
本日は、その説明会に行ってまいりました。

この、電話応対コンクールは、
指定された問題（テーマ）をもとに、
自分で応対のシナリオを考え、

コンクール本番に、会場の檀上で、
電話応対を行い、競技する、という大会です。

日々のサポート（電話対応）に、生かすことができる、
貴重な体験となりますので、さらなるレベルアップを目指し、
本番に向けて、がんばりたいと思います！

こんにちは！ です。

少し前のことですが、電話応対コンクールの地区大会に参加しました。


この大会は、指定された設定・シチュエーションにもとづいて、

自分で応対のシナリオを考え、大勢の方の前で、模擬の電話応対を行い、

その内容を競い合う、という大会です。


舞台の上で電話応対をするというのは、初めての体験で、とても緊張しました・・・・・・。



表彰式の様子


今回は残念ながら、入賞することはできませんでしたが、

「シナリオの内容がよかった」など、お褒めの言葉をいただくこともでき、

また、大会へ向けて取り組む中で、

相手へわかりやすく伝える言葉の選び方や、聴き取りやすい話し方など、

あらためて真剣に考える、よい機会になりました。


これからも、ネットショップの皆様のお手伝いができるよう

日々、電話での応対をがんばりたいと思います。