今年始めて キーパープロショップせき店を訪問し
いろいろお話を伺ってきました。
しかし 写真を撮るのを忘れてしまって⤵
大山店長と井藤さんは ダイヤモンドキーパー施工中でした。
この冬も 経営としてこの店に負担をかけてしまいました。
設備の調子が不具合だったのに
早急に対処せずにいたところ不具合が連鎖してしまったのです。
メイン設備の整備を凍結時期が終わってからに先延ばししていたら
補助設備も不具合を発生させてしまい 運営に支障をきたす寸前でした。
凍結防止仕様に改造してオーバーホールをしましょう。
ここからはインタビューです！
Q EXキーパー施工のお客様の反応はどうですか？
A 岐阜店からのお客様でハイエースにお乗りのU様が
当時は白にハイエースにダイヤモンドキーパーを施工していただいて
今回はハイエースの黒に新車代替えをされてEXキーパーを購入いただいたんですが
違いにビックリなさっていました。
Q 前回のインタビューでは お客様の待ち時間は長く申し訳ないとおっしゃっていましたが？
A 最近は圧倒的にお客様が予約してくださって 時間の調整で作業が段取り良く回せました。
これはコロナ禍で 室内清掃が停止になっている面も大きいと思います。
Q EXキーパーをどうやってお勧めしていますか？
A 新車向けなので 新車を購入されたお客様が新車にはどういったコーティングが良いか
お聴きになるので そこで新車向けのEXキーパーがありますよ！ これぐらいです。
Q それだけですか？
A 「高い」とおっしゃっいますが 「高い」と言いつつ購入してくださる方と
ダイヤモンドキーパー・クリスタルキーパーを購入される方に分かれます。
それぞれの違いを説明しています。
施工する立場からも EXキーパーは「別物」ですとお勧めしています。
私の感想
私がキーパーから学んだときは「コーティングと洗車の専門店」といって
洗車とコーティングが二枚看板で 洗車でお客様を集めて次回にはコーティングを買ってもらう
エスカレーター戦略と呼ぶやり方が記憶にありましたが その考え方は捨て去るべきのようです。
大型のコーティングブースという武器があるので
まず第一に高額コーティングをお勧めする
次にアフターメンテナンスとして洗車もキチンと受け入れる。
キーパーの商品群は この１０年でそういう方向性がはっきりしてきた感じです。
大山店長の話を聞いて それを確信しました。
洗車が上手なのは EXキーパー・ダイヤモンドキーパー・クリスタルキーパーの高額商品群を購入してただても
キチンとキレイにアフターメンテナンスが出来ますよ。
これ訴求するのがこのビジネス成功の要因であり順序なんですね。
大山店長はこの体現者なのです。
キーパーコーティングという優れた商品を活かすのは
やっぱり大山さんのような素晴らしい「人」がいてこそです。
そしてその人にあこがれたり 尊敬の念を抱く仲間とのチームワークです。
素晴らしいキーパープロショップ専門店は せき店で生まれようとしています。
素晴らしいサービス商品「キーパー」→キーパーを愛する素晴らしい「人」→目的を共有するチームワーク
次は井藤スタッフのインタビュー
Q 店の雰囲気はどうですか？
A 大山店長が凄すぎてすべてが勉強になります。
施工もすごい技術ですが お客様対応も満面の笑顔で お見送りも神対応です。
Q キーパーコンテストに出ませんか？
A ちょっと自信が・・・・・・・。
A” 出てみて悔しい思いをすることが良いんですよ！ 負けじ魂に火が付きますから！
いや～せき店は素晴らしい店に進化中です！
ありがたいことです。
