試されるのは「志」なんだ キーパーを清書で体得する！

昨夜　営業終了後　
弊社のキーパープロショップ３店舗の社員さん集まり
報告会が開催されました。

店の現況をお話していただくマネージャー主宰の
１時間ミーティングです。

経営責任者でありながらタイヤ屋のオヤジ業が忙しく
店の現状がどうなっているのか・・・・（売り上げなどどの数値はサスシステムで把握できます。）
ひたすら聴くだけです。

技術的なことは　彼らのほうがよく知っていますし
お客様との対応に関してもタイヤ屋の接客とは全く違うので
ここも彼らの話すことをひたすら聴くだけです。

私の指示は、前からただ一つ「キーパーラボ様を真似しなさい」とうだけですから
彼らの話が　
キーパー技研（株）の谷社長の方針や　
ラボ様のやり方を体得しているか？否かだけを注視しているだけです。
お手本が素晴らしいので　
それを下書きにして　清書しているかを拝見する仕事です。
書道の先生です、子供が黒字で書いた習字を朱で直されました。


どこかで我流が出ていたりすることがない様に
ちゃんと見るのですが　結構マネすると言っても
簡単ではありません、違うところも多々あります。
マネ出来ない部分もあります、マネしたらダメというところもあります。
そういった判定が経営責任者としての役割です。


キーパー思想の原本が存在し　
簡単に学ぶことが出来るので　
報告会も色々な情報が共有されやすく
短い時間であってもとても有意義です。


その時　現場から事故の報告がありました。
フロントガラスフッ素加工中　
１級取得者指導でアルバイトさんがフロントフッ素加工中に
ワイパーを上げた時ボンネットと接触させ傷がついたという案件です。

店長がキチンとお客様に報告して対処できたようですが
なぜ起きたいか原因追及型に向かいかけた議論を
どうしたらその体験が生かせるか？という方向へ行くようにアドバイスだけはしておきました。

原因追及の議論は人を委縮させます、結構私もそうなりやすいのですが
体験を生かせる方向は　マニュアル化に向かい
指導者の意識に無かった危険の可能性の見落としが
まず文章にすると　その人は良く理解できるうえに
ほぼこれから忘れることはありません。
その仕事を指導する上での勘所として認識されます。
こうして失敗が生かせてくるのです。
まさに　気配りの大切さを身に付けるわけです。

ミクロな一コマですが　
これがマクロの「日本に新しい洗車文化を」という
ビジネスの根っことなっていく大切な観点です！
なぜなら「志」が試されるからです、志無き者は失敗を生かせませんから！





タイヤ交換ラッシュの名残り廃タイヤの山～


明日は今年最後の定休日です。


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落ち着てきました！

岐阜地方はまだ積雪もありませんが
先週は平日も土日も大勢のお客様がスタッドレスタイヤをお買い求めくださいました。

遅かれ早かれ「必要だ」という事が　
関東の雪に連想して　タイヤ交換は「今でしょ」となって
お店はてんてこ舞いになったわけです。


一時的にキャパオーバーでオーバーフロー状態でしたが
今日はもう落ち着いてきました。
情報源は天気予報なので　
「雪」に反応されたわけですが
ここ数日　雪の気配がなくなると　
店も落ち着きました。


最初の寒波にみんなが慌てました、
でも本番はこれからです！



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作業時間を含めて１時間の待ち時間は掛かります！

雪の連想は
「スリップ」「事故」「危険」といった危険認知に到り
それが人間の防衛本能と結びついて　
スタッドレスタイヤの準備行動を促進しているようです。


その恩恵に預かり　
タイヤ専門店イマージンは　
今日も朝からタイヤ交換がひっきりなしでした。

ご自身でタイヤ交換されれば分かると思いますが
自動車一台４本交換には結構な手間が掛かります、
作業時間を含めて１時間程度を頂戴しています。


ただ目いっぱい集中するといった状況でなく
忙しさの中でも落ち着いた感じでした。

多数のお客様は慌てることなく　
ここ数日を避ければ　
その間に降雪もなかろうということで
落ち着くと読んでおられるようです。


毎年　最初の混雑はパニック的に集中しますが
まさに今週はそういった状況でした。
ただ予約注文品は　
さらに積みあがりましたので
今後　まだまだ閑になることはなさそうです。



タイヤ装着は作業を含めて１時間ほど余裕のある時に
ご来店いただけると幸いです。





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キャパシティーを越えた作業が集中しています！

関東に積もった雪の連想から
岐阜もスタッドレスの取り付けが異常なくらい集中しています！

ありがたいことですが　手数にも制限がある為　
他店様等で購入されたタイヤの持ち込み作業は
既にお受けできかねる状況です。

電話も作業とお客様対応に追われてすぐに応答できない状況で
ご迷惑をおかけしています。
数日たてば落ち着いてくると思います、宜しくお願いします。



　　　　　　　　　　タイヤ専門店イマージン



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タイヤ交換 今日も賑わいました！

いよいよ旬に突入した感じです！
朝からスタッドレスタイヤ装着賑わいました。

今日はオヤジ三人衆＋アルバイト２名で
３レーンの内　２レーンだけを使用して交換作業にあたりましたが
電話の対応も　お客様の対応も　手際よくこなせましたよ。


３レーンでタイヤ交換すると　
人手が廻せずかえって効率が悪くなるので
忙しい時ほど２レーンが効率も安全性も高いのです。


まだまだ予約タイヤが積みあがります、
もし地震が来れば倒れそうですが
ちゃんと計算して積んでるので　大丈夫です。



すみません　明日は振替休業です。


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