キーパープロショップせき店の副店長として赴任していった大山さんが
久しぶりに本部岐阜店へ報告会のためにやってきました。
使い慣れて通いなれた岐阜店からせき店のコントローラーに異動して一カ月半
あの独特のハスキーな誘導の声が聞こえなくなって
寂しく感じますが 大山さんは相変わらずニコニコ元気でありました。
開業からちょうど一年
いきなり前年比２００％の実績を上げた大山さんの秘密を解説します。
大山さんにお帰りなさいという感じで
八分咲で迎えたキーパープロショップ岐阜店前の桜
キーパープロショップ岐阜店の門をアルバイトとして叩いたのは５年前
キーパー歴５年ですから素人からのたたき上げです。
昨年のキーパー技術選手権全国チャンピオン戦準優勝の実力者です。
技術的な高みに誰よりも早くと到達したのは
素直な感性のたまものでしょう、最初洗車を習うとき「メモを片手に勘所を書き留めていました」
全てをテイクノートするのでなく、ここが重要だと思ったことだけをメモって
あれよあれよと上達していきました。
この能力は分析力でなく統合力のような気がします。
全体の流れをまず把握して 流れが変わるポイント・コツの習得にメモが大活躍したはずです。
メモを取る人は他にもいますが 大方の人は自分なりに分析したことをメモるだけです。
流れの把握がないため ポイントとポイントの連続性がつかめません。
大山さんのキーパー施工は
手返しの素早さと丁寧さの融合に特徴があり
そのスピードは卓越しています。
それこそ全体の動きがイメージ出来ている証拠であり
ドライブテクニックでいうアウト イン アウトのコース取りが上手く
それこそ流れるようなしなやかなネコ科の動きです。
これはお客様を引き付けます、
魅せる洗車・魅せるコーティングというショー効果でお客様を魅了します。
キーパープロショップせき店という舞台装置は
大山さんという洗車の舞名人を際立たせる効果を与えたのかもしれません。
それに並行してプロ意識の高さも
大山さんの比類なき強さです。
それはお客様を差別しません 皆受け入れます。
必ず相手の目を見て相槌を打つ対応は
お客様が引き込まれ警戒感が溶けてしまいます。
それが高額コーティングの受注比率の高さに顕われています。
ダブルダイヤモンドキーパーが次々と受注されるのは
お客様の信頼の証です。
キーパープロショップせき店は
大きな値引きで集客したこともありません、
値引きにつられて購入なさったお客様は皆無です。
「任せて安心 ここなら信頼できる」と思ってくださったから
ダブルダイヤモンドキーパーが売れるのです。
或る時
お客様が「ちょっと内窓を拭きたいからタオル貸して」と言われたそうですが
キチンとお断りしたそうです。
そのお客様はガソリンスタンドキーパープロショップは
どうぞどうぞと貸してくれたけど
ここは不親切と憤慨なさったとか。
これこそキーパープロショップ専門店の礼儀正しさの証です。
不特定多数のお客様に専門店意識で対応する以上
道具の貸し出しはご法度です。
ここが守れない人は専門店で働けません、無理です。
お客様にしたら親しみの裏返しかもしれませんが
店舗スタッフ（弊社ではキャストと呼びます）が
「タオルぐらいならいいだろう」は
必ず依怙贔屓の温床となって
お客様の差別に必ずつながるのです。
実際 あるお客様には自分で持参したタイヤゲージで
エアチェックをやっていた人もいたのです。
ガソリンスタンドやタイヤ屋との併設店なら そういうこともあるでしょうが
キーパープロショップの中で専門店としてならば
キチンと断ることが「礼儀正しさ」だと信じます。
大山さんの意識は「一視同仁」なのです。
一視同仁 だれをも差別せず、すべての人を平等に見て一様に仁愛をほどこすこと。
みんなが学びたい意識です！
うちの社員さんですが
まさにキーパーの申し子
専門店のスペシャリストという資質を持つ大山さんは
天才肌と言えるでしょう。
キレイの神様は 陰陽の二人が協力することでこの世にキレイが現れるようにされました。
陽はお客様としてキレイを購入する役目を
陰はキーパー施工者としてキレイにする役目を担うようにと
使命を与えられたんです。
まさに大山さんはキレイの神様の使いなのかもしれません。
「キチンとしたキレイを車に顕してもらいたい」という気持ちの強い方は
是非 キーパープロショップせき店を利用されることをお薦めします！
