ホテルのブライダルから学ぶ

昨日は友人の結婚式のため、とある外資系ホテルへ。
こういった他業種に行くことは、いろんな刺激になってよいものです。

やはり一番感じたのは、「漏れがない」ということ。

「あぁ、これは残念だなぁ・・・」
と感じるところはひとつもありませんでした。

それは接客レベルもそうですが、備品ひとつとっても感じます。
記帳の際のボールペンひとつ、安っぽいものではありません。

以前、オーダーメイドのスーツを買いに言ったときに、最後にサインを書く時に使ったボールペンが鰐皮のものであったのを思い出しました。

こだわりがある商品、お店ほど、小さいことにまで気を遣っているんだと思います。

たかがボールペンひとつ、しかしそのひとつが全てを悪いイメージに変えてしまう可能性だってあるのです。

何十万、何百万とするものにサインをするのに、例えば１００円ボールペンが出てきたらどうでしょうか？

そんなことを、友人の結婚式に参列して感じました。


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