禁止メッセージを多用しない

先日の休みの際に家族でアミューズメント施設に行きました。
普段は家にいることが少ないので、こういったときはフルで子供と遊びます。
本当に子供の体力はすごいですね。

さて、そんな子供と2人でゴーカートに乗ろうと列を待っている際のことです。
列には全て私と同じような親子が並んでいます。

そんな中スタッフさんから

「そこのフェンスには乗らないでね」
「そのボードは触らないでね」
「そのポールには足を乗っけないでね」
「列の前を空けないでね」

と、まぁクチを開けば子供を注意する言葉ばかりが聞こえてきました。


気持ちはわからなくはありません。
確かに子供がそういったところで遊んで、何かあったら大変ですし、
子供（特に小さい子）が多いとスムーズに回転させるのも楽ではないでしょう。

そのスタッフさんは物凄く真面目な人だと思います。

ただ・・・やはり聞いていると気分が良くないのです。


そこから発せられる言葉全てが「禁止」される言葉なので、聞いていて気持ちよくありません。

やはり「禁止メッセージ」は、接客の現場においては要注意です。


「トイレは汚さないで使ってください」と書いてあると余計汚くなり、
「いつもきれいにご利用頂きありがとうございます」と書いてあると清潔感が維持されやすいという話もあります。

これは上記のような心理なのでしょう。
禁止されることでちょっと嫌な気持ちになり、余計汚くしてしまう。


もちろん禁止をしなければならないこともあると思いますが、
ド直球の禁止メッセージは避けたほうが良さそうですね。

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