７／１７ Tue. ［ クラちゃんの起床時刻 ５：１５ AM ］
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購入した商品が用途に合わす、交換を余儀なくされることに。
レシートと当該の商品を持って、購入したレジに行き事情を話すと 「 返品・交換は隣のレジになっています。」 との案内で隣のレジに並ぶと同様の先客がおられましたが、どうやらクレジットの何やらで確認に手間取っており、結局、数十分も要してしまいました。この間、最初に並んだレジは空きあんばいで 「 同じレジなのに何で空いてる方で対応できないんだ！」 と言いたくなりました。
マ、店のシステム上やむを得ないところなのでしょうが、それは店の都合であり、待たされることになったオ客の時間的ロス感はいかばかりか、というところでしょう。
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「たらい回し」ということばがあります。
これはよく、病院搬送などで聞くことばですが、役所においても、部署が違うと言う理由で、来訪した市民があっちこっちへ行かされることも。
「市民サービス」という美辞麗句がありますが、訪れた市民が、役所の都合で〝待たされ感〟を抱いていないか、自分が待たされる感、気になったものでした。
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