サイレントクレーマー宣言を

以前から私は、どちらかと言いますと店や会社のおかしな対応にクレームをつけてきました。そのお店が少しでも良くなればと思う気持ちと、クレームをつけないと馬鹿な店員が頭の乗るからとの思いからです。接客や営業が全く非常識でお粗末な対応に、カリカリしている自分を見っともないと思いながらです。

さて、この１ケ月で３件お粗末な対応を受けました。その業界で１，２を争う業界上位の会社や販売店で不愉快な接客をされてしまいました。
私が敏感すぎるのかもしれませんが、いやなことは嫌です。ところがクレームをつけると、社員や店員はその自分たちの接客の行為の意味や理由が説明できないのです。あるいは売らんかなのためのテクニックを見破られて逆に開き直る始末です。

またクレーム対策が企業として十分整備されていなく、会社としてではなく現場に丸投げの状態でした。
このたびの３件は結局店長との話し合いで、一件落着はしましたが。

つくづく考えられる事件が続きました。接客技術の教育が十分にできていないのか、それほど教育の重要性を感じていないのか、大勢の現場店員にはそれほど期待をしていないのか、全く不思議です。正社員でも契約でもパートでもお金をいただく以上、勉強と努力が必要ではないでしょうか。
自宅で亭主に話すような態度で、お客様に話しかけられても困ります。いろいろな処で劣化しています。

それぞれ業界１、２の会社でこれですから、クレーム付けている自分が嫌のなってきました。
それでサイレントクレーマーになると決めたのです。その店や会社が落ち目になっても関係ないと、割り切ることにしました。

でも我々おとなしい国民が日本をダメにしているのも事実です。クレームの矛先を別なところに向けるか、どうしましょう。