「大人の休日倶楽部」が1月21日～2月2日まで行われ、県外のお客さが来館されました。
この期間、ガイドのスキルアップを目的に私もお客様の中にはいり、ガイド内容を聞きました。
期間中、16人のアテンダントのガイドを聞かせてもらいました。緊張しながらガイドしたようです。
よりよいガイドができるよう、一人一人にガイドの駄目だしをしました。(落ち込んだアテンダントも数名)
研修終了後、アテンダントからは「ガイドを聞いてるお客様の気持ちが良くわかりました。」「お客様の疑問に答えていなかった。」など収穫はたくさんあったようです。
ワ・ラッセのガイドは
これからもお客様の立場に立ってというりより、お客様に寄り添ってガイドするよう心がけます。
お客様から「へぇ」「そうなんだ」「びっくり」という言葉がたくさん出るようなガイドを心がけます。
ワ・ラッセに来てよかった。ガイドを聞いてよかったと思っていただけるようアテンダントは日々努力します。
駄目だしきつかった方ごめんなさい。
アテンダントのみなさんお疲れ様でした。
今日は研修最終日、筆記テストです。頑張ってくださいね。
Mr.ワ・ラッセ
