あなたは顧客管理をどのようにして
対応していますか？
・電話やメールで近況伺いをしている・・・
・定期訪問で関係の維持を続けている・・・
・ニュースレターやハガキで対応している・・・
皆さんもこのような方法で
顧客管理されている方もいると思いますが、
それだけで相手は満足しているでしょうか？
もちろん、顧客管理だけではなく
新規開拓も必要なことは分かっていますし、
自分はまだそれほど顧客件数が少ないので
新規開拓をメインで頑張っていると言う方も
いるでしょう。
では、顧客管理を工夫することで、
顧客が新規客を紹介してくれると言う
流れにすることが出来るとしたら・・・
いかがでしょう。
新規開拓＋紹介客＝新規件数アップで
目標達成も夢ではありませんよね。
では、
どのようにするのかと言う工夫を
ご紹介したいと思います。
これがこの方法です。
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契約から１ヶ月程度過ぎた頃合いに
近況伺いとアンケート用紙、
そして紹介用のハガキをセットにした
「フォローアップ作戦」を行います。
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近況伺いは、
契約して１ヶ月程度経過した頃合いにでも
その後の近況伺いを促すメッセージを送る
事によって、相手に気遣いを与えると供に、
気にかけていると言う印象を与えるのが
狙いだからです。
そしてアンケート用紙には、
今回契約して頂いた理由のひとつとして、
決め手になった理由を書いて貰うようにします。
その決め手があなたの強みになる訳ですから、
それを営業トークにどんどん応用することで
効果的な切り口を作ることも可能になりますし、
自分が考えるよりも効果が違うからです。
そして最後に、
紹介用のハガキをセットにした
「顧客のフォロー」の完成です。
知り合いの方を紹介して貰えるように
紹介ハガキを一緒に入れるだけで、
中には何度も紹介してくれる方も
いらっしゃいます。
フォローの仕方ひとつで
新規客を増やすことが出来るとしたら、
使わない手はありませんよね。
自分なりに応用して見てください。
あなたの健闘をお祈り致します。
その他、効果的な営業方法を知りたい、
新規開拓に使える営業ノウハウを探している、
