会話は単純なようで、実は複雑なプロセスを踏んでいます。話が通じていないようだと思っている人は、以下を参考にしてみてください。会話のプロセスは次のようになっています。
① 自分の頭の中で話すことを考える
② ①で考えたことを言葉にして話す
③ ②が相手の耳に入り、理解する
④ ③をもとにして返す言葉を考える
⑤ ④を言葉にして話す
⑥ ⑤が自分の耳に入り、理解する
普段は、これをほとんど意識せずに行っています。
会話が上手くいかないときには、このプロセスの中で何らかの障害が起きています。例えば、上の番号順にみると、
① 自分の考えたことが相手に適していない
② 自分の考えたことが言葉で適切に表現できてない
自分の話し方や話の流れが悪く相手が聞き取りにくい
③ 相手が話の内容をきちんと理解できていない
④ 相手の考えたことが自分に適していない
⑤ 相手が考えたことを言葉で適切に表現されてない
相手の話し方や話の流れなどが悪く聞き取りにくい
⑥ 自分が話の内容をきちんと理解できていない、などです。
話が通じないなぁと感じるときは、普通、相手の方が理解できていないと思いがちですが、実は自分の方に問題があることも多いのです。というよりは、自分の方が変わらなければ意志疎通は図れないままです。
特に最近は、若者を“ゆとり世代”と称し「話が通じない」の一言で一蹴してしまう傾向があります。確かに、若者には以前よりも強いフィルターやバイアス(偏り)がかかっているケースがあるのも事実ですが、組織を維持し、発展させていくためには、若者の育成は必須です。避けて通れません。
そこで、若者との会話のキャッチボール、そのプロセスのどこで躓いているのか、一つひとつを丁寧にみていくことをお勧めしています。冷静になれますし、躓いているところがわかれば、対応の工夫もできます。
① 自分の頭の中で話すことを考える
② ①で考えたことを言葉にして話す
③ ②が相手の耳に入り、理解する
④ ③をもとにして返す言葉を考える
⑤ ④を言葉にして話す
⑥ ⑤が自分の耳に入り、理解する
普段は、これをほとんど意識せずに行っています。
会話が上手くいかないときには、このプロセスの中で何らかの障害が起きています。例えば、上の番号順にみると、
① 自分の考えたことが相手に適していない
② 自分の考えたことが言葉で適切に表現できてない
自分の話し方や話の流れが悪く相手が聞き取りにくい
③ 相手が話の内容をきちんと理解できていない
④ 相手の考えたことが自分に適していない
⑤ 相手が考えたことを言葉で適切に表現されてない
相手の話し方や話の流れなどが悪く聞き取りにくい
⑥ 自分が話の内容をきちんと理解できていない、などです。
話が通じないなぁと感じるときは、普通、相手の方が理解できていないと思いがちですが、実は自分の方に問題があることも多いのです。というよりは、自分の方が変わらなければ意志疎通は図れないままです。
特に最近は、若者を“ゆとり世代”と称し「話が通じない」の一言で一蹴してしまう傾向があります。確かに、若者には以前よりも強いフィルターやバイアス(偏り)がかかっているケースがあるのも事実ですが、組織を維持し、発展させていくためには、若者の育成は必須です。避けて通れません。
そこで、若者との会話のキャッチボール、そのプロセスのどこで躓いているのか、一つひとつを丁寧にみていくことをお勧めしています。冷静になれますし、躓いているところがわかれば、対応の工夫もできます。
