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「意識」が変われば「行動」が変わります。
「行動」が変われば「結果」が変わります。
これがコンピテンシーの威力です。
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【心に刻んでおきたい言葉】
業績のいい会社は優良顧客をたくさん抱えている。いわゆるリピーターだ。熱狂的なフアンだ。ただ満足させるだけではリピーターにはなってもらえない。「オレの会社」と思ってもらう何かを提供することだ。
～営業力＜その６＞～
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【本文】
■感動を売る営業マンにはリピーターがつく！■
職場の同僚らと「呑み仲間」を形成している人は多いことと思う。
呑んでわめき合い、愚痴をこぼし合い、お互いに憂さを晴らすことが出来る。
ストレスのはけ口にもなるわけだ。
このような呑み仲間は、「もう一軒、今度はオレの店に行こう」などと言う。
もう一軒、もう一軒で梯子酒になってしまう。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
「オレの店」に行けば安心だ。
優しいママがにこやかに迎えてくれて、癒されるから「オレの店」となるのだろう。
営業マンも優しいママのような接客を心がけて、感動のサービスを提供すればリピーター、つまり熱烈なフアンになってもらえるはずだ。
それには、お客様に「オレの会社」と思わせるようなサービスを常に心がけることだ。
＝ コンピテンシー宣教師 ＝
コンピテンシーの威力については
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～営業力＜その６＞～
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呑んでわめき合い、愚痴をこぼし合い、お互いに憂さを晴らすことが出来る。
ストレスのはけ口にもなるわけだ。
このような呑み仲間は、「もう一軒、今度はオレの店に行こう」などと言う。
もう一軒、もう一軒で梯子酒になってしまう。
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「オレの店」に行けば安心だ。
優しいママがにこやかに迎えてくれて、癒されるから「オレの店」となるのだろう。
営業マンも優しいママのような接客を心がけて、感動のサービスを提供すればリピーター、つまり熱烈なフアンになってもらえるはずだ。
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