共通点：企業文化

　新聞記事より

　「ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー　日本支社長　高野登さん」　松本での講演

　「質の高いサービスを維持するため、毎日、世界中の社員約29,000人に同一の議論すべきテーマが示され、それを基に意見を出し合っている。社員が常に同じ方向を向いて働ける企業文化がもっとも大切」

 

　今日訪問した、Ｍさんの言葉

　「トヨタ自動車の”改善”は、誰かが　”なんで？”　と質問を出すと、まわりじゅうから意見が出てくるそうです。これは　”みんなで考える”という　”企業文化”　ですね」

　反対に、「雪印乳業」などは、１回目の不祥事の後も必ずまたやると思っていました。案の定、大問題を発生させて、あの始末。　これも、”企業文化”　だと思っています。

　さて、うちの　”企業文化”　はどうなっているのかな。　１０数年かかっても、新たな「企業文化」を創りたいものです。

 

 

共通点：あたりまえ

　ＮＨＫ「プロフェッショナル」で　杉野英美さんがおっしゃいました。

 　「あたりまえなことを続けると、特別な事になる」 　

　
　１月２５日。トステムの新年講演会。講師の先生がおっしゃいました。

 　「基本の徹底。お客様第一主義」

 　やらなければいけないことを忠実にやる事が、仕事を進めるうえでの一番大切なこと。そうやって続ける事によって、お客様の信頼を得て、次の仕事につながる。建築業界でいえば、今やっている仕事を大切にして、ＯＢのお客様のアフターフォローを確実に継続する。

　
　本当に　「あたりまえな」こと。

 　でも、２人のお言葉で、今、私がやってゆこうとしている事が間違っていないと確信できました。