つい先日、うち（保険相談所）の事務所に来店されたお客様Ｋさん、30代女性、わりと無口な方なのですが、めずらしく彼女のほうから「きれいな事務所ですね」「新しいから違うね…」と言い出しました。
つい嬉しくなって私が言った一言は、「みんなで掃除してるんですよ。でもトイレが一番きれいなんです…」と。
どう思いますか、この受け応え？ 私は、何日間も、ずうーと「何かおかしい、何か間違ったのでは？」と思ってきました。
昨日、こんなことに気付きました。私の応え方には、その中心に居るのが自分になっているということです。
相手のＫさんの気持ちや考えを中心に置いて受け応えするとすれば、「そうですか、嬉しいですねえ…」と、まずＫさんの気持に応えることではなかったのか？ そのうえで「みんなで掃除してるんですが、どこでもきれいにしようとしてるんじゃあないですか？」などとＫさんに問いかける・・・。こんな風な相手への心遣いがあってこそ、対話が成り立つのではないかなあ。私の場合、あまりに自分の考えや主張を出したがり、相手との対話ではなく言いっぱなし、聞きっぱなしになっているのではないか。
だから、その時の話は「トイレがきれい」の私の一言で途切れてしまったわけです。
