今年の成人式は、ほとんどスタッフだけで仕切ってくれた成人式でした。とても喜んでいたわけです。
ところがひとつ、重大な事故があったのです。あったはならない事故が・・。
山本店で、お客様が慣れない着物のせいで床につまずかれた。手で身体を支えて、強く腕を打たれてしまったのです。すぐに腫れてはいけないと、冷やすための冷たいタオルをスタッフがお渡ししたのですが・・。
そこまではよかった。ところが、そのタオルの水分が大切な着物にシミを付けてしまったのです。そして、この着物が知人の方にお借りした大切お着物だったそうで。
この時点で、頭の中にはベートーベンの９番、「運命」がジャジャジャジャーンと鳴り響く場面です。
お式のあとの撮影も含めて、これは困ったことになったと。私がその場にいましたら、頭をかかえて、慌てたと思います。ロダンの考える人なみに固まったにちがいない。実際、電話で報告を受けて、気分は日本海の底、フラフラとさまよう深海魚になりました。オオォ、マイガァ！！
このタオルをお渡ししたのが、山本店店長の辻でした。普通なら落ち込んで、ふさぎ込む場面です。ところが、彼女は、ひるむことがなかった。
そのお客様のお宅にすぐにご連絡し、謝罪し、経緯をお話して、ご理解をいただき、お着物を後日に取りに行き、着物の洗いをしてくださる呉服屋さんにあたって、迅速に動いてくれました。
最初、洗いをいつもお願いしているところに、2カ月ほどかかるといわれて途方に暮れたそうですが、ＰＣで調べて何社も当たり、ようやく京都の呉服屋さんでスピーディに対応してくださるところを見つけて、京都まで着物を運び、確実な仕事をしてくださるところと確かめて、着物を託したのです。
そして、今日、無事にお客様にお着物をご返却できたと連絡を受けました。本当によかった！くわえて、そのお着物のお客様から、逆にお礼のお言葉をいただいたと。ううっ。
こんなことは2度とあってはならないことなのですが、迅速かつ誠実に対応し、禍を転じたスタッフの辻を、誇りに思うわけで・・心からねぎらいと感謝の意を表したい。
■□■ ＡＮＴＥＮＮＥ □■□
芦屋店 Au Bricoleur 「オ・ブリコルール」
TEL 0797 35 1121
http://www.aubricoleur.jp
芦屋市大桝町2－12 クオリア三正１F
宝塚南口店 Opera 「オペラ」
TEL 0797 71 7747
山本店 Piony 「ピオニ」
0797 80 0030 (山本）
三田店 Jiro 「ジロ」
ありがとう！すごいよ、えらいよ。そしておつかれさまでした。
■□■ ＡＮＴＥＮＮＥ □■□
芦屋店 Au Bricoleur 「オ・ブリコルール」
TEL 0797 35 1121
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宝塚南口店 Opera 「オペラ」
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山本店 Piony 「ピオニ」
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三田店 Jiro 「ジロ」
