職場の基本動作がCSアップにー２．職場の基本動作がCSの基礎だ

おはようございます。株式会社ティオ代表、motown21主宰の山本です。
今日は、職場の基本動作がCSアップにー２．職場の基本動作がCSの基礎だ、です。

基本動作とは、繰り返しになるが下記の５項目だ。
１．職場の挨拶
２．電話応対
３．ホウ・レン・ソウ・ダ
４．時間
５．５Ｓ
以上。

これらがＣＳを左右することになる。
あるいは、クレームの原因になる。

職場の挨拶がロクに出来ていない会社は、お客さまにも雑な挨拶をしている。
電話応対もメモもしない、復唱もしないことで、聞き違いなどお客に迷惑等を
かけることになる。

ホウ・レン・ソウ・ダも、職場だけではなくお客さまに対しても、同じ行動がとれないと
これまた不満や、下手したらクレームになる。

時間にしも同様だ。
５Ｓも仕事を遅くしたり、乱れた職場で気分を害したりしてＣＳを
低下させてしまう。

出来栄え品質さえ良ければ、ＣＳは高まる、なんてことを思っていたりしていては、
とんでもないことだ。

出来栄え品質よりも、昨今はサービス品質が重視されている。
だからこそ、職場の基本動作が徹底していないとならないのだ。


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