業績向上は社員満足度（ES)にあり－３．ESが業績向上の始点だ

おはようございます。株式会社ティオ代表、motown21主宰の山本です。
今日は、業績向上は社員満足度（ES）にありー３．ESが業績向上の始点だ、です。

さて、ESが高まるとどうなるのだろうか。
今までにも触れてきたことだが、次のような循環が作用する。

ES向上（生産性向上、創意工夫、積極的な改善活動など）⇒
業務品質向上（高い評価、信頼感の向上、安心感の向上、親近感の向上など）⇒
CS向上（リピート向上、よい評判による新規客の拡大、価格競争力アップなど）⇒
業績向上（働き甲斐の向上、働きやすさの向上など）⇒ES向上へ、こうした好循環が生まれる。

逆にESが低下すると、
ES低下（雑な仕事、不衛生な職場、生産性低下など）⇒
業務品質低下（いい加減な評価、粗悪品、フォローの低下など）⇒
CS低下（不満客拡大、悪い評判による潜在的新規客の喪失など）⇒
業績低下（報酬の低下、働き甲斐の低下、働きやすさの低下）⇒ES低下へ、こうした悪循環になる。

この二つからも分かるように、ESが始点になって、業績が向上するか、低下するかという
結果になる。

何かにつけて業績に関心が集まるが、その業績はESによって左右されていることを、
上司や経営者はいち早く気づくことだ。

そこを抜かして、施策の評価や行動の良し悪しを、検討しても見当違いのことになる。
先ずは、ESに気づき、その上で施策や行動の評価をし、課題を抽出することだ。


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