元気溌剌の店員だとお客様もついつられて沢山購入する！

 

【心に刻んでおきたい言葉】

 

小売りでは一番多く売った人が一番偉い。

 

～青井忠治氏の言葉～

 

============================

 

【本文】

 

■元気溌剌の店員だとお客様もついつられて沢山購入する！■

 

近所の西友のスーパーに買い物に行ったときのことだ。

 

カートを押して店内を巡回して商品をピックアップしてバスケットに入れるのだが、品出し・陳列をしている店員さんは誰一人「いらっしゃいませ」の一言すらない。

 

レジで精算するときも無言でバーコードを読み取り、合計金額が確定したときだけ、「6,000円でございます。1万円からお預かり」と言っておつりを渡し、顧客対応は終了だ。

 

一方、都内の「O」と言うローカルスーパーでは、店員がみんな元気で威勢が良い。

 

野菜売り場では「奥さん、今日は新鮮なレタスが安いからお買い得だよ」と声を掛けられ、鮮魚売り場では「今日はブリと戻り鰹がお買い得だよ、さあ買った、買った」と呼び込まれるからついバスケットに入れる。

 

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

 

丸井の創業者である青井忠治氏は「一番多く売った人が一番偉い」と公言していた。

 

よく売った店員の給料が一番高いわけなどあるわけないが、「一番偉い」と公言されれば、モチベーションは最高に高まるから良い接客で沢山売れる。

 

ローカルスーパー「O」の店員についても元気溌剌でやる気がすごいからよく売れるわけだ。

 

＝コンピテンシー宣教師＝

   *****************************************

彩愛コンサルルビアのHPは 

    

http://saiaiconsul.web.fc2.com/index.html

 *****************************************

給料は会社からではなくお客様から頂いているのです！

 

 

このブログをお気に入りに！

 

==================================================

「意識」が変われば「行動」が変わります。

「行動」が変われば「結果」が変わります。

これがコンピテンシーの威力です。

==================================================

 

【心に刻んでおきたい言葉】

 

給料の5倍働いて一人前の口を利いてよいし、その資格がある。

 

～永守重信氏の言葉～

 

=================================

 

【本文】

 

■給料は会社からではなくお客様から頂いているのです！■

 

「あなたは誰から給料をもらっているのですか？」と不特定多数の従業員に質問すると、8割以上の人は「会社から」、あるいは「社長さんから」と答えるそうだ。

 

「間違いですよ」とは言いにくいが、でもはっきり言って間違いだ。

 

「給料はお客様から頂いています」と答えてほしい。

 

田舎に住んでいる親戚のおじが「こんな田舎にも個人病院が二軒ある。新築して間もないきれいなクリニックは患者がほんのわずかで、経営が苦しそうだが、筑後50年ほど経って、二代目の息子が跡を継いだ病院はいつも患者で満員で、待合室を増築したほどだ」と話してくれた。

 

えっ、そうなのと言ったところ「新築後間もないきれいな病院は医師が横柄で患者に寄り添っていないから患者が増えないが、二代目がやってる病院は丁寧に診察してくれて婦長の奥さんも若い看護士もとても親切なんだ」と答えてくれた。

 

病院は患者さんに支えられ、医師も看護士も患者さんから給料を頂いていると言わんばかりに聞こえた。

 

会社も沢山のお客様に支えられて、経営者の報酬も従業員の給料もこれらのお客様から頂いているとの思いが強いから、給料の5倍も10倍も働くのだろう。

 

＝コンピテンシー宣教師＝

  *****************************************

彩愛コンサルルビアのHPは 

    

http://saiaiconsul.web.fc2.com/index.html

  *****************************************