昨日から、突然 「携帯電話がピンチ！！」状態です。
電話がかかってきたと思って、取ると、突然切れる。どのボタンを押しても作動しない。瀕死の重症状態です。
今日は、仕方なく、「携帯に電源コードをつないで、コンセントに差したまま使用」していました。これでは、「携帯電話」とは呼べません。
夕方、慌てて、いろいろなショップに飛び込むのですが、ｍｏｖａからｍｏｖａへ切替出来る機種がかなり限られる上、時間がかかったり、価格が高かったり、なかなかうまくいきません。最後に、本家本元の「ドコモショップ」に飛び込みました。
あれ！ こっちの方が 「安い！！」 在庫があって、「早い！！」
とりあえず、カウンターに座って相談をはじめました。機種も決まって、さあ機種変更の手続きに進もうとしたそのとき、「携帯の電源が調子よくないのですが、うまく出来ますか？」と」質問すると、「それなら、ちょっと話が違います。」 「えー！！、ここまで来て、機種変更できないの？」と、内心「やっぱりドコモショップじゃだめか」と思っていたら、
「電池が悪いのなら、無料で交換できますよ！」との事。 「ただ、郵送するので、２週間くらいかかります」
「仕事で使っているんで、２週間なんか待てません」
「その間、ショップの電池をお貸ししますよ！。電池が届いたら、返していただければ結構です」
結局、電池を借りて、届いた新しい電池でしばらく様子を見ることになりました。こんな話をしている間にも、「料金プランの見直し」「不調な携帯の点検の実施」「携帯の修理が5000円を上限で出来る」など、いろいろな情報をいただきました。この間、約４０分。ドコモさんには１円の利益にもなっていません。でも、「また来よう！」と思っただけで、十分サービスの価値があったのではないでしょうか。
サービスの大切さ、面と向かって話をする大切さ、サービスにお金をかけている会社の優位性を痛感した１日になりました。ドコモさん！ありがとう！！ 勉強になりました。
