今回のマンション購入で、複数の金融機関
と関わる機会があった。そのうちの一行、いわゆるメガバンクに管理費引き落とし用口座開設のために訪れた時のこと。
案内係の男性に「口座開設したい」旨伝え「税金の支払い」「預け入れ・引き出し」を扱う一般窓口の奥にある「口座開設」「資産運用やローンのご相談」スペースに案内された。ここは時間をかけてお客様の話しをじっくり聞き、自社の金融商品を理解してもらう（最終的には購入！）重要なスペース。当然窓口担当者はベテランか若手ならコミュニケーション能力の高い社内のエースが担当するものだと思っていた。
し か ～ っ し！
このメガバンクは違った。「口座を開設したいのですが？」という私に「ありがとうございます！」よかったのはここまで。
ここから、５０歳代と思われる女性担当者の怒涛の説明口撃が始まった。正直私は新しいサービスもクレジットカ－ドもいらない。むしろこの機会に整理しようと思っているぐらいだ。今回も、マンションの管理費をこの銀行から引き落とす必要がないのなら口座開設などする気はなかった。
その気もないのにいろいろ説明されるのが、申し訳なくもありうっとうしいので、
「あくまでも、管理費を引き落とすだけの口座ですから！！！」
と最初に言っているにも関わらず、「○○クラブ」なる自行のお得意様対象のサービスを
◇手順どお～りにていね～いに説明してくれる
⇒ 「はい、はい わかってますって 
」
◇こちらからの質問には的を得ない返答 ⇒ 「そんなこと聞いてへんっちゅうねん 」
◇こちらが「へぇ~」とか「ふぅ~ん」と気のない返答をしても全く気にするそぶりも見せない ⇒ 「せ やから興味ないって言うてるやん 」
途中から腹が立ってきた
最後は不機嫌に支店をあとにした。私の用件は「口座開設」。この窓口で扱う案件としては最もシンプルなはず。こんな状態で資産運用やローンの相談にこの担当者はどのように対応するんだろう？とおせっかいながら心配になった。
私なら、絶対に この人には相談しない！！
担当者＝会社 ということを考えると、このメガバンク自体の信用にも関わってくる。人の振り見て我が振り直せ！お客様とのスムーズなキャッチボール（言葉や想いの）の大切さを再認識した一件だった。