安心感

中村です。


先日の土曜日のこと。
週に一度通っているストレッチで、久しぶりに
店長に担当してもらった。


①専門知識豊富
②状況に応じた質の高い施術
③説得力のある説明

上記の理由で、

「さすが店長＝とても信頼できる存在」

いつも担当してもらいたいところだが、２店舗の
店長を兼務しているため、最近は顔を見かける
ことも少なくなっていた。

で、久しぶりの店長の施術。

相変わらず、かゆいところに手が届く施術で、


痛い＆伸び～る

で大満足


凝り固まっているところを押す痛～い
自分では伸ばせないところを、思いっきり引っ張っ
たり押したり伸び～る


施術の腕がいいだけではない


言葉に安心感がある


思いっきり身体を伸ばすためには、力を抜く必要
がある。大きく息を吸って「ふぅう～」吐きながら身
体をゆるめるのだが、これが結構難しい。


「力を抜いて下さい」と言うのは簡単だけど、


力を抜かなければならない


と思うと、逆にガッチガチに力が入ってしまうことも
ある


別のスタッフから、

「そんなに力入れなくていいですから」
「そんそんなに頑張らなくていいですから」


と注意されることもしばしば。


ところが今回は、

「しっかり身体の力を抜いて、こちらにど～んと
体をあずけて下さい。今まで一度も受け止めら
れなかったことないので安心して下さい」


台詞、言葉をかけるタイミング、声のトーンいずれも
絶妙


ふっ～と力が抜けて思いっきり体が伸びて体も気持
ちもスッキリ

この人に任せても大丈夫と思わせる「知識」「スキル」
に加えて、コミュニケーション能力、これらが存在感、
安心感につながるのだと実感。さすがプロ。

自分の仕事にもつながるところ。どれがなくても相手
は不安になる。安心感を与えられる存在になるよう
精進せねば・・・と思わせてくれた一件。

ちょっとした違和感

中村です。

首の後ろがなんとなくかゆ～いと思いながら、
しばらく放置していた。

この間の土曜日、何気なく鏡で自分の後頭部
を見て、そのかゆ～い部分が広範囲にわたっ
て赤くなっていることを発見

触ってみると、ガッサガサになっている


むっちゃかぶれてるやん


で、皮膚科のクリニックに行って、薬を処方して
もらった。処方箋を持ってクリニック隣の薬局に
行き、処方箋を渡してしばらく待っていると、名
前を呼ばれた。

「中村さ～ん」
「はい」

立ち上がると、奥の部屋からの薬剤師が薬を持
って満面の笑みで登場した

支払いをするために財布を出そうと視線を落とし
て顔を上げた瞬間

薬剤師の満面の笑みが急にむっちゃ心配そうな
表情に変わり、

「どうされましたかぁ？？？」

と聞かれた。

※以下心の中の声

「どうされました？」って、
「薬見たらわかるんちゃうん？？」
「別にあんたにどの薬にするか相談したいわけちゃうし」

と思いながら、早く支払済ませて事務所に戻りたい
ので、「ちょっとかぶれたみたいなんで・・・」と差しさわり
のない返答をした。


相手は特にそれには反応せず、薬の説明に入る


「ほらね」
「興味ないやん」
と心の声


最近、時々感じるこの違和感。チェーン展開のカフェで
よく感じるが、薬局もか

 おそらく接客の指導なのだろう

「業務上の応対だけでなく、相手と会話しましょう」
「一声かけましょう」

ということだと推察する。

でも、それって本当に受け手が望んでる？？

望んでいる人もいるだろうし、状況に適した会話なら
違和感を感じることもない。むしろ、会話がはずんで
楽しいときもある。

ただ、

「雑談をしなければならない」
「相手を気遣う一言を言わなければならない」
「相手をほめなければならない」

という義務感で投げかけられたボールを投げ返すのは
楽しくない。

何事も状況判断。

「～しなければならない」という自分（会社）視点で押し付
る言葉やサービスではなく、相手（お客様）視点の会話や
サービスを心がけたい。