お客様の利便性を高める車美容のドミナント！

４０年前にセブンイレブンの第一号が東京豊洲に開業した時
当時の社長さんは豊洲がある江東区から出ずに
次の出店先を探すようにされたそうです。

狭い範囲に店が増えることで　
「コンビニ」の認知度が上がることと
商品の配送においてロスがでないなど
始めからドミナント効果を狙って
狭い範囲の商圏を形成する戦略をとられました。


その結果　他社はセブンイレブンに先駆けて
全国全ての都道府県に店がありますが
セブンイレブンは未進出の県が残っていますが
業績では一人勝ちの様相です。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

高品質の手洗い洗車や　
キチンとしたキーパーコーティング施工に関心を持たれるお客様に
車キレイの潜在的なニーズを掘り起こし受け入れて
高い技術とおもてなしのマインドの」
専門店のビジネスを進化させたいと願うのは
お客様が大変喜んでくださり
リピートとして何度も足を運んでくださるからです。



セブンイレブンの話から「ドミナント」という考え方を知りました。
狭い範囲に店を集中させて認知度の向上を図りつつ
お客様の利便性を高めることの重要性を感じました。
キーパーラボさんも営業所を中心においてドミナントを各地に形成されつつあります。


私たちイマージン車美容室も岐阜・美濃に最初のドミナントを形成しました。
岐阜江添・岐阜菅生・関市山田に店をおいて
その三角形の内外におよそ５０万人の商圏内人口があります。
そして今　システムリンクをすべくスゴウ店にＳＵＳ導入をして
洗車・コーティングのお客様情報が共有されます。


これによってお客様にどういった利便性が高まるかというと
「スゴウ店で縁がありコーティングをしました。
しかしせき店のほうが近いから洗車やメンテナンスはせき店でしたい。」

このようなご要望に　
ポイントシステムがリンクする上に過去の履歴も共有されるので
お客様はより便利な店に行っていただけます。

各店の技術レベルにムラが出ないように品質の維持と向上に努め
キャストも移動時間最大４０分ぐらいの距離に店があるので
ヘルプに駆け付けることも可能です。
ヘルプ依頼の確認判断をするため
全店リアルタイムカメラを導入し可視化が完了しました。


まだ忙しさに店ごとのムラがあるため　
大繁盛の岐阜店からせき店へ予約を入れられるお客様に配慮して
今　全データ顧客様にせき店のご案内ダイレクトメールがおくられました。
これは岐阜店への集中がドミナントによって分散緩和され
予約が取りやすくなります。



しかしまだ課題もあります、
専門店の岐阜店とせき店と違って　
タイヤ併設店のスゴウ店はブースやウイングなど未完備ですから
洗車のお客様が足を運びにくいと思われます。
ご安心ください　順々に拠点整備も進めますから
来年には改装を行って設備の充実に進めます。
ドミナントには同一レベルの店を揃えていきますが
もう少し時間を頂けますようにお願いします。

みんなで協力して　
「技術に」「おもてなしに」「雰囲気に」
キーパープロショップ専門店を磨いて　
岐阜美濃にイマージン車美容室のドミナント展開で
高品質の手洗い洗車やキーパーコーティングを中心に
車のあらゆるキレイを　高レベルで実現していきます。




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ツキのある人 ツキのあるキーパー！

運も実力のうちと言いますが、
謙虚な人は幸運に恵まれ
スイスイと難所を越えて育っていくのを
目の当たりにしています。

弊社では大山さんが幸運の女神に好かれているように感じます。
キーパーと出会って３年でキーパーコンテスト全国大会３位
４年目の昨年キーパーコンテスト全国大会準優勝に輝きました。
本年は全国優勝を目指そうと言っていましたが
大会の参加基準が変更になって２度全国大会に出場した場合は
それで参加資格を失うといったルールができて　優勝は幻となりました。

しかし　それで「全国大会優勝・技術」に合っていた意識から解き放たれて
キーパープロショップせき店の店舗運営というより高度な意識を芽生えさせるきっかけとなりました。
「１つの目標が断たれることが実はより高度な課題が与えられるチャンスだった。」ようです。
　
スポーツの世界と同じうようにビジネスの世界でも技術は大切です
しかし選手として技術を磨く以上に　
ビジネスとして幅広い分野に意識を向けていかねばなりません。
連続出場は２度までという主宰会社の方針はよく理解できます。
大山さんは　そうしたことをよく理解されていますので
いつもと変わらずニコニコしながら日々の取り組みに精を出されていました。


その姿を見てマネージャーは人事の人選に臨んだと思います。
素直な人は　人の話をよく聞きます。
当然お客様の話もよく聞き拝聴する姿勢が　
お客様の警戒心を解いて安心感を与えます。　
洗車素人から入った道なので先入観がなく
まったく自由自在のゼロポジションに自分を置くことが
ごく自然に出来ている感じを受けます。

お客様から見ると　
「自分がどういうキレイを求めているのか聞き出してもらえる」ように感じる。と推測します
ニコニコしながら拝聴されれば　思わず本音を語ってしまうのです。

もし型があるなら　
その型にお客様を当てはめようとしまいがちになりますが
自由自在のゼロポジションは　
お客様の潜在する意識にダイレクトに伝わりますから
話心地が良く　受け入れられた安心感が湧いてきて　サービス商品を買ってしまわれます。
それでいて後味が良く　
また来たくなられるのです。
まさにキーパーの申し子ともいえるのが大山さんなのです。


実際キーパープロショップ岐阜店は
大山さんが応募してくれてから繁盛が始まりました
まさにツキとともに現れたキーパーの申し子です。
今回　さらにツキが大きくなりせき店を繁盛化させると感じます。
巡り合わせの良さは大山さんのツキの証拠です。

私たちもそのツキにあやからしてもらっていますが
大勢のお客様も大山さんにあやかりにご来店され
てんてこ舞いになりそうです。
そうです「ツキ」は次々と「ツキ」を呼びよせるからです。


私たちはタイヤ屋ながらキーパーと出会うという幸運に恵まれました。
キーパーと出会うことによって高山マネジャーを筆頭に
大山さんなど素晴らしい人たちと仲間を組むことができて
さらに地主さんや大勢の支援者にも恵まれて
大勢のお客様にご愛顧いただけるようになりました。
これが「ツキ」が「ツキ」を呼ぶサイクルと感じます。
「キレイ」の持つ本源的なものが　
良き人良きこと良きものを引き寄せています、
ありがたいことです。


「キレイ」の神様が　「キーパー」の神様を　
「キーパー」の神様が　「キーパー」の申し子を
「キーパー」の申し子が　「キーパー」のお客様を
次々と呼び寄せて　日本が世界がますますキレイになって輝くことを願います。


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キーパープロショップ岐阜店・せき店・スゴウ店 三機編隊飛行に！

思わぬ降雪で　スタッドレスタイヤが嫁に出て行きました。
今月納車された新車に。とか
パンクしたついでに。　とか
会社から指示があって。など　
人それぞれの理由があるようです。

とはいっても立春を過ぎて　
スタッドレス商戦は名残りの時で
夏用タイヤとの入れ替えが進み在庫もほぼなくなりました。
タイヤ屋は春需の対応にシフトチェンジしています。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　



朝礼で読み込んでいる「かもの法則」で知ったことですが
「ガンカモ科の逆Ｖ字編隊飛行」といって
シベリアへ向かうかも君たちは　
キレイな逆Ｖ字編隊を組むそうです。

一番経験があり体力のあるかもが
最初リーダーのポジションの先頭を務め
疲れてくる二番手のポジションにいたかも君が先頭に上がり　
先頭のかもは最後尾に付くというローテーションで
長距離・長時間飛行で目的地にたどり着くそうです。


これを運営するキーパープロショップで応用を始めました。
岐阜店の高山店長がずっとマネージャー兼務でしたが
店長を外れてマネージャー職として三店舗を指揮する体制になりました。
岐阜店の先頭が武藤光希君になり
せき店で先頭を務めていた奥田君が岐阜店の後尾に回ってきて
岐阜店の二番手だった大山さんがせき店の先頭に立ちました。

岐阜店・せき店・スゴウ店という三つの逆Ｖ字編隊がカタチ作られ
岐阜店とせき店の先頭が　岐阜店で二番手のポジションにいた
大山さんと武藤君が先頭に付いて店を引っ張ります。
スゴウ店は伊藤店長が編隊のセカンドマネジャー兼務に就いて
編隊長の高山マネジャーを補佐する仕組みです。


この編隊は「お客様の満足」と「従業員の満足」の同時実現という
喜びをエネルギーとして
編隊集団名がイマージン車美容室と呼びます。

スゴウ店にＳＵＳシステムを　
岐阜店に行動確認カメラを導入し
インターネット回線利用しタブレットとスマホで
いつでもどこでも店の状況がリアルで映像と数値で確認できる
編隊飛行に必要な計器も配置完了です。
店舗というハードに　編隊飛行のためのソフトがやっとそろえることが出来ました。



零細の私たちはこれまで
とりあえず店を飛び立たせることまでできましたが
ただ単独で旋回するだけでしたが
これからは目的地に向かって編隊飛行を始める時となってきました。

目的地とは「たくさんの車キレイを実現する専門店をチェーン店化する」と置き換えると
判りやすいようです。
「洗う・磨く・掃除する・護る」車のあらゆるキレイを実現できる店の仲間を増やしたいと思っています。
この道は偉大な先人の後をなぞりながら　
進むことが出来るのでものすごく恵まれています。



その勇気を「すべてを超える翼」という本が与えれくれました。
「かもの法則」→「すべてを超える翼」

極上手洗い洗車を学ぶことから始まった車美容業は
その裏で　こういった本から学ぶことと相まって
一歩一歩成長の路線を歩いて行けるようです。
ありがたいことです　良い人にも良い本にも巡り合えました。



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人が育つキーパー！

小・中学を卒業すると高校・大学へ進学するように
タイヤとキーパーの併設店　
タイヤとキーパーの隣接専門店
キーパーの単独専門店と　
課題に応じた店舗を弊社も準備することが出来ました。


併設店で洗車技術入門
タイヤ屋隣接のキーパー専門店で全メニュー習得し
キーパー単独専門店で店舗運営の全てを習得する。
キーパーのホップ・ステップ・ジャンプでの習得スタイルが出来ています。
これからそのジャンプの運用が
キーパープロショップせき店で始まろうという段階になりました。


基本をみっちリ学んで
「型」を体に覚え込ませる技術の習得、
１級資格習得をもって基本の習得と認められます。

応用は「車のあらゆるキレイ」各種メニューの習得です。
アラカルトメニューを車美容業の本店である
キーパープロショップ岐阜店で学び
実務としてお客様との応対も体験します。

発展の段階として
店舗の運営実務を学びます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

キーパーとは　
カーコティングのブランドであるとともに
弊社では人材育成の教材としてのダブルブランドとなりました。

お客様に向けてのキレイは　もちろん車のあらゆるキレイを実現することです、
店舗の主役としてのキレイは　店のキレイを維持し続けることで
この両輪をマネジャーの指導で学びます。

お客様の車はキレイに出来てお役に立てて喜ばれる　
その下地として店舗環境はとてもキレイで活力がある店つくり。
言葉にすれば　この二行に尽きます。

また　舞台上の人たちばかりでなく
黒子としてのバックアップチームも
マニュアルの作成やチェックた徹底化という　
裏の課題にも　アクションが始まりました。


裏表のないのがキーパーが生み出すキレイの特徴です、
表だけがキレイで　裏に回れば汚かったというのはアカンです。

すると行きつくところは
働く私たちみんなが　
キレイに対する価値観を同じくすることがまず最初の仕事となります。
リーダー（マネージャー）に全権を集めるのは価値観の統一化となります。


キーパープロショップは５３００店舗　
末端になれば同じキーパーでも考え方に相違はでます。
思想に相違が広がれば確実に質のバラツキが出ます。
そうなればキーパーブランドの価値が低下して
お客様から支持や期待を失います。


私たちはキーパーの思想を学び踏襲し　
さらに磨きをかけて価値を高める努力をすることが務めです。
キーパープロショップの専門店は　
それが役目です。
若い人が喜んで働ける仕事は　
これから旬の時代に向かおうとしている感じです。
まだまだ直営ラボ店を含めて　
日本全国に今の２００倍　１０００店舗ぐらいは増えそうな予感です。
コンビニが５万店　ガソリンスタンドが３万店舗　
１０００店舗は控え目な予想です。

「キレイ」はビジネスチャンスです。



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大山さん キーパープロショップせき店へ！

昨日　今年始めてめいほうスキ―場へ　おひとり様スキーに出かけました。
仕事・仕事・仕事と偏りすぎているのは十分承知していましたが
なかなか「間」を取ることが出来なくて
マヌケなことになっているなぁ～と思っていました。

それではイカンと思い　
昨年末ヒマラヤさんで２０年ぶりにスキーウェアを新調して
新しい気持ちでスキーをする準備をしていました。
２０年以上愛用したウェアから最新タイプを着ると
なんかヤル気が出ててきました。
昨日は快調に滑り思いっきりリフレッシュしました。



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　


弊社も新しい体制が始動となります。
キーパープロショップ岐阜店の生え抜き大山さんが
今月からキーパープロショップせき店の副店長として赴任します。



２０１２年秋から当社ではじめて洗車の仕事を学びだし
２０１６年春には　キーパーコンテスト全国大会準優勝され
キーパーを愛し　キーパーのお客様を愛し　仕事を愛し
全国的な注目の的となるまで成長されました。

彼女は行動もニコニコ・キビキビ・ハキハキし
「あなたの仕事ぶりを見ていると気持ちいいわ」と吉田洋さんの言葉（ＪＸエネオスの宣伝）そのものです。
まさにキーパーの申し子ともいえる人財です。

準優勝してから一年間　技術だけでなく
店舗運営のより大きな課題をもって
「おもてなし」のサービスマインドを学ぶために
鎌田さんのディズニーの本を６冊も読破するなど
より高みを目指して仕事に取り組まれました。

そして次の成長の時期が来たと　
マネージャーが判断し　
せき店の責任者として赴任されます。
高校から大学へ進学する感じです。
今度は新店のせき店を　
車美容ビジネスとして成功をもたらす任務が託されました。


大山さんは生え抜き社員の第１号です、
高山マネジャーの指導で腕を上げただけでなく
キーパーを愛し　店を愛し　お客様を愛し　同僚にも笑顔を絶やしません
まさにイマージン車美容室のエースです。
水を得た魚のようにイキイキとこの機会を生かすでしょう。

「キーパーの新店舗は一年はヒマ」という師匠の教えが
大山さんに開業一年後のせき店という舞台は
最高の学び舎となるかもしれません。

人にも店にも「成長の時期」があります、
野菜の種も　まだ凍るような日が続けば早すぎて育ちません、
ちゃんと土の温度が上がって種がまかれて発芽するのです。
その閑な時期奥田さんが守ってくれました、
彼も店舗運営は始めてのことながら
皆にわかる課題を提供してくれたわけです、
これもありがたいことです。


これからキーパープロショップせき店も心機一転
成長の時期に差し掛かって　
発芽状態から葉を広げ始めるでしょう。
尚　大山さんの下に　スゴウ店で育った穂科君が付いて
高山マネージャーの配下に置かれるという体制になります。


開業から一年が過ぎ　
店舗体制を整えることが出来るのが零細企業です。
人もないお金もない　ないない尽くしでも
なるようになるものです。
ありがたいことです。


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