チャンスとピンチ

　良いことばかりが続いたり、悪いことばかりが続いたりするのは、何となく自分自身でその状態の理由付けができたりします。しかし、良いことが起こったり、悪いことが起こったりの交互にやってくるのは、自分自身どうなっているのか、さっぱり理由付けができません。どうなってんのーーー、などと叫びたいこともあります。

　よく、チャンスとピンチは同時にやってくるとも言います。以前から思うことなのですが、その同時にやってきたとき、ピンチに精神が汚染されず、チャンスをしっかり見られるかが重要なポイントとも思っています。人生色々ありますよね。しっかりチャンスを見ないといけませんね。

　さて、今日は大切なお客様に大きなご迷惑をかけた話です。私たちの導入したシステムが大事なときに上手く動かなかったのです。本当にご迷惑をおかけしました。ただ、お客様の方は色々気を遣っていただき、後のチャンスを与えていただきました。

　我々は今後の対応をどうするかと言うことで、担当者を含めて色々検討をしました。こういうときにどれだけ迅速にリカバリーショットが打てるか、それが大事ですね。とにかく、お客様の立場に立って、最善を尽くすというのが我々のやるべきことです。担当者を含めて色々話し合いをしましたが、方向性は決まりましたので、そのことに最善を尽くしましょう。こういうときこそ誠実な対応が大事です。私自身も心しておきます。坂野専務よろしくお願いしますね。。

　ところで、今日、車検に出した私の車が帰ってきました。友進自動車の山本社長がわざわざ納車をしてくれました。山本社長は私の尊敬する社長の一人ですが、特に何を尊敬するかというと、山本社長の誠実さです。日頃から仕事ぶりに裏表が無く、顧客に満足してもらうために社長自らが先頭に立って働いています。人生においても大先輩で、そういう率先垂範の姿勢を見るにつけ、本当に見習わなければと思います。

　きょうは、私の車のトランクに入っているゴミを、納車時にわざわざゴミ袋を持ってきてまでして、私に確認した後、集めて持って帰ってくれました。自分で捨てればいいものをと思いながら、大変恐縮をしました。山本社長を見ていると色々勉強になります。

　そんなことで、今日はきれいな車に乗って帰れます。