ソチ五輪・パラリンピック公式サイトで買い物してみた (4)

早速ですが、「ソチ五輪・パラリンピック公式サイトで買い物してみた (3)」 の続きを。

ソチのネットショップの対応にすっかり嫌気が差した私は、注文をキャンセルすることに決めました。しかし、オーダーをキャンセルしても肝心のお金が戻ってこないことには何もならないので、まずは支払いに使用したクレジットカードの会社にこういったケースでの払い戻しが可能なのかどうかを確認してみることにしました。ちなみにクレジットカード会社で五輪公式スポンサーなのはVISAのみで、公式サイトでショッピングに使用できるのもVISAカードだけです。みなさん、ご存知でした？

というわけで、3月22日、クレジットカード会社に電話し、「これこれこのようなトラブルに遭ったので、今回の買い物ですでに引き落とされた金額を払い戻してほしい」とオペレーターさんに訴えました。するとその女性は「海外で購入したものについては別の部署が担当しているため、その部署に来週月曜日以降に電話をお願いします」との回答。「クレジットカード会社までそんな対応かい！」とちょっとイラッとした私は「担当者の方から私あてにコールバックしていただくことはできないのですか？」と反論し、オペレーターの女性に連絡先を伝え、コールバックを確約してもらいました。

週が明けた3月24日月曜日、カード会社の担当部署の女性から電話がかかってきました。私は今回の経緯をあらためて説明し、払い戻しが可能かどうかを尋ねました。その女性曰く「発送状況について先方に問い合わせたメールを弊社あて転送してください。そのメールを基に弊社から先方に連絡を取らせていただきます。実際に払い戻しできるのは1～2ヶ月先になると思います」とのこと。私が「ソチにはオーダーのキャンセル依頼をした方がいいですよね？」と聞くと、「はい、そうすることによって払い戻しが早くなる可能性があります」との回答。

最後に私は「ネットを見る限りではソチのグッズが届かないというトラブルに遭っている方がたくさんいらっしゃるようですが、御社にこのようなクレームがあったのはこれが初めてですか？ 御社で対応策は決められていなかったのでしょうか？」と質問。その女性はちょっとうろたえながらも、「少なくとも私が担当した中では初めてのケースですが、今後同様のお問い合わせが増えるかもしれません」とのことでした。

というわけで、カード会社の女性との電話が終わるやいなや、速攻ソチにキャンセル依頼のメールを送信しました。そしてその日の夜帰宅してから、オリンピックストアとのこれまでのやりとりをすべて添付して、カード会社の女性から教えられたアドレスに送信。念のためメールの本文にこれまでの経緯も書いておきました。

上記の対応から約2日経過しましたが、現時点ではソチからもカード会社からも何の連絡もなし。この件について新たな展開があればこのブログでご報告するつもりです。