１対５の法則・・・新規のお客さまを獲得するためには上得意客の５倍のお金がかかる リピート客は神さまです

営業の世界では、新規客の獲得が人事評価で高い評価を受ける傾向があります。

夜討ち朝駆け、気合と根性で、新規顧客をゲットした部下・・・その営業担当者の上司は部下を褒めます。

 

ただ、手放しで喜んで良いのか・・・というとそうでもありません。

営業マーケティングの経験則で「１対５の法則」というものがあります。

「新規のお客さまを獲得するためには上得意客の５倍のお金がかかる」という法則です。

新しいお客さんを獲得するために、訪問したり、広告を打ったり、値引きをしたりすることにより、多大な費用・コストがかかってしまうのです。

逆に言うと、既存のお客さん、上得意さんとの関係性を維持することにより、コストは1/5に抑えられることになります。

また、「５％の顧客離れを改善すると２５％利益がアップするという」経験則もあります。

マーケティングの世界で主流となっている１ｔｏ１マーケティング、ＣＲＭ（顧客関係管理）、ＬＴＶ（顧客生涯価値）なども「１対５の法則」からきています。

「お客さまは神さま」ならぬ「リピート客は神さま」ということが出来ると思います。