ビッグモーター、旧ジャニーズ事務所・・・。
ガバナンス（企業統治）やコンプライアンス（法令順守）が当然のことになった今でも、不祥事に対する謝罪会見が毎日のようにニュースに取り上げられています。
さらには謝罪会見の「まずさ」で、ますます評判を落とすことが多々あります。
日経ビジネス誌2023/12/11の特集記事は「炎上防止の新潮流 その記者会見、火に油」。
危機対応のポイントを事例を交えて解説しています。
Contents
Part１ データで見る炎上 浮かぶ失敗の５要因
Part２ 内部告発が火種に 素早く広がるＳＮＳ
Part３ 早く誠実に、正確に 最後は日頃の行い
Part４ 防ぐより万全の準備 動じぬ姿勢で鎮火を
長年かけて築き上げてきた信用や信頼を初期対応のミスからゼロにしてしまう・・・株価が下落したり、不買がおこったり、企業組織に大きなダメージをあたえてしまいます。
同特集では、「謝罪会見の鉄則５カ条」を指摘します。
１ スピード
２ 誠実さ
３ 正確さ
４ スタンス
５ 積極性 堡礁再発防止は聞かれなくても問題解決の姿勢を示す
当然と言えば当然ですが、これが出来ない企業は多いんですね。
事前に対応策をマニュアル化したり、トレーニングをしたりすることも有効だと思います。
基本は、「日頃の行い」。
常日頃から、企業の正直さ、真面目さ、道徳性を打ち出し続けることが、危機発生時にも顧客からの信頼、信用を繋ぎとめる鍵になると思います。
でも、人は、なかなか当たり前のことを当たり前に出来ないんですね（涙）。
今日も、どこかで謝罪会見が行われているのではないか？と思います。
