悪くなるには理由がある

昨日のお客様は相変わらずの絶好調が続いています。

昨年は上旬の平均月商が2000万程度だったのに対し、下旬から今にかけては3500万～4000万円で推移。

人数はそれほど増えていません。
不思議なもので、今では3000万円近くの売上だと、社員全員が物足りないといいます。
昨年の3月は1600万だったのに、今年は4300万。
「経験する」ということは大事ですね。

さて。そんな好調を続けるこの葬儀社様。
こんなときこそ、落とし穴があったりするものです。
事前相談室を含め、店舗が3つほどありますので、それを久しぶりに一通り廻りました。

まず伸びているエリアの事前相談室。
なるほど、進化しています。
前に来たときよりも、より入りやすくなり、中身も充実していました。

一方、伸びが小さいエリアの事前相談室。
これまた少しなるほどといった状況でした。
前に出来ていたことが出来ていない。

本当に小さなことです。
お線香などの商品陳列がバラバラになっている。
お客様からみえるところに、掃除用具や文房具などが置かれている。
「手をかけていない」ことが見えてしまいます。

もちろん、これが伸びの小さい理由に直結するわけではありません。
ですが、こういった小さいところに「仕事に追われている」現実が見えてしまいます。

仕事に追われるとそのとたん、それは作業になってしまいます。

作業はただこなしているだけの状態。
それでははっきりいってお客様満足につながるはずがありません。

新しい仕事が増えていることは間違いありません。
しかし出来ていたことが出来なくなることは、大いに問題です。

来月、直っていることに期待です。



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