サービス向上のため・・・？

町田・相模原の司法書士・行政書士の宮下です。





サービス向上のため、お客様との通話を録音させて頂きます。





これは、なんちゃらカスタマーセンター的なとこに電話するとよく聞くお決まりのやつです。

携帯会社や銀行、保険会社、クレジットカード会社など、最近の民間会社では結構これ聞きますよね。



これを聞くたびに違和感しかない。



おそらく周知の事実ですが、これはサービス向上のためではなく、裁判沙汰になった時にこの録音を裁判所に提出するためです。

本当にサービス向上のためだったら、もうそれは、心からごめんなさい。笑




そこまでサービス向上に熱心なのであれば、まず電話の混雑を解消してほしいですね。

電話をかけるといつも「現在、電話が大変混雑しております。」ってなって「絶対ウソだろ(´▽｀)」と思いながら長時間待たされることになりますから。

サービス向上によってお客様の利益に繋がるんですよ～、という意味合いを前面に出しておきながら、その実、自分のためであることの狡猾さが嫌いです。





話は少し変わりますが、僕は依頼者とのやり取りはなるべく電話ではなくメールでするようにしています。

理由を聞かれた時には「”言った言わない”の問題を回避するためと、やり取りが残るので何かあった時にお互いのためになります。」ということをお伝えしています。

サービス向上のためではありません。










お世話になってます。











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