これぞ、水平展開！

これまで、何で気づかなかったんだろう？

サンキュースマイルカードを一部門から全部門へ水平展開することに。
TQMでいうところの横展開、水平展開。

患者サービス向上委員会を軸に考えてみると、
職員満足度を上げることが顧客満足度を上げることにつながる。

働きやすい職場環境をつくる仕組みは色々ある。
その一つがサンキュースマイルカードの存在である。

コーチングでいうところの承認メッセージ。
ほめほめ文化の醸成。

先日の釣り旅行中のことである。

「もっと、サンキュースマイルカードが行きかうようにしたいな。
研修の際に使えないかな」
というこんにゃくさんの声。

「あります。あります。ぴったりの研修」

つながった～

早速、主催委員会への議題提案。
わたしは欠席したけど、話し合いは活発化し、前向きに進んでいる。

あまりにもスムーズなのはなぜか？

１．一部門が取り組んできた３年間に、サンキュースマイルカードの存在が認知され、
水平展開しやすい土壌ができていた

２．担当者の事務仕事は増えるけれど、ポジティブな情報に触れることは仕事として楽しそう
（と、事務局担当者が言っていた）

３．先日の院外講師の講演内容と強く関連している
（この会社は、カードが人事考課の参考資料となっている。
M社長の会社では、カードの発行元・発行先の職員に、500円を支給している。
我が組織では、インセンティブがなくてもカードは発行されていくのだろうか？
という疑問が生じるが、もし、何もなくても活発化したら、真にすばらしい組織ということになる）

断片的に行われていることが、どんどんつながってきて、おもしろくなってきた。

一番うれしいのは、事務担当者が楽しそうに仕事をしてくれていることである。
彼女の学会デビューに向け、これから始動