キーパーの人を育てる力はスゴイ！

戦後７１年　Ｂ２９の爆撃と広島そして長崎への原爆投下で焦土となった日本は
生まれ変わったように経済成長を遂げることができ
物質的な豊かさを享受できるまでになりました。

腹いっぱいのご飯を食べることが出来れば幸せだ。
こういう時代は質よりも量が求められました。

終戦から７１年後の今日　
時代が求めるものは　
量的なモノでなく　質的なコトに
向かっていることを　ひしひしと感じます。


洗車・コーティングが専門店ビジネスとして成立する背景も　ここにある気がします。
まさに　天の時は「今だ」って感じです。



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　




この日輪草は　買ってきたものではありません、
勝手に生えてきたものです。
実は　昨年使った土を再利用しているので
落下した種が　光と水との縁を受けて発芽したんです。

キレイですね、買ってきて育てるにも面白いですが
勝手に生えてきた花を育てるのは　
そうした背景を味わえるので余計に面白いのです。



私たちは「タイヤ販売」という量的な分野を基礎に
「車キレイ」のキーパープロショップ専門店の
質的なコトに重きを置く分野へ構造転換が進んでいます。

キーパーコーティングという質的なコトを
ビジネスにする天才と知遇を得たからです。


上手く言えませんが　最初は買ってきた日輪草です
それからは思想や技術といった種が育ち
キーパーコーティングの技術から
思想や考え方といった遺伝子がマネージャーから店長へ
店長からチーフへ　チーフからアルバイトさんへと
意図せずとも伝わっていくのです。

主役たちが主役たる役割をちゃんと認識して
サービス業の本質が「おもてなし」であり
まずは挨拶や「テンナイジュチュウ」という
「おもてなし」の行動化が実践されます。

すると　最初はお客様との対応もぎこちなさがあるものの
自信をつけるに従ってびっくりするほどスムーズに上達します。
何が若いスタッフを育てるのか、
それはやっぱりキーパーです。

キーパーの教えの通りすると
お客様と従業員の相対する要素の
満足を同時実現することが可能なのです。
お客様はもちろんリスペクトしますし
お客様も従業員に信頼を寄せてくださる関係が構築できてしまうのです。



キーパープロショップ専門店の経営を預かる立場で
現場にはほぼノータッチですが
このキーパープロショップビジネスには
若者を迎え入れるだけで
勝手に育っていく何かがあるようです！





ありがたいことです。
うれしいことです。
頼もしいことです。


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タイヤ専門店イマージンのＨＰです。




まいぷれ岐阜のキーパープロショップのページです。

当たり前になると見えなくなる一番大切なこと！

昨日の午後

岐阜市に出来た図書館
「みんなの森　ぎふメディアコスモス」で
岐阜商工会議所主催の
「伝える」から伝わるへ　（相手のココロを動かすコミュニケーション術）
無料セミナーに参加してきました。


講師はＥ－ＣＯＭＷＯＲＫＳ（株）の代表取締役山本衣奈子先生

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

私たちのタイヤ商売はリアル店舗の対面販売
タイヤをお買い求めに来られるお客様との対話を通じて
御用を聞き最適な提案をして　
お客様に納得していただき　
交換作業を迅速に行う　
昔ながらのタイヤ屋ビジネススタイルです。


商談というコミュニケーションが　
何よりも大事であることを知っています。
もちろん価格という要素も　
取り付けという要素も
店の活気という要素も
取り付け技術の要素も　みんな大事です。

しかし　モノゴトには中心があります。
中心がしっかり押さえられて
周辺が活かされることを　まずしっかり押さえないと
みんな大事だよねとなってしまい　みんな中途半端になるものです。

お客様との対話が一番重要です　始まりです
当たり前のことです。
しかし自らのこととなると　
そんなのは「当たり前にできている」という思い込みによって　
何か商売がうまくいかないのは
他のせいにして右往左往するわけです。

売れない原因は「自らにある」のに
景気のせいや他店との競合にあるなどと
「他のせい」にして自己正当化しやすい。

セミナーは　「思い込み」を解くことの重要性を語られました。



私たちにはタイヤ販売と別に
もう一つ車美容業の専門店を運営しています。
いわば隣の商売を観察したほうが大切なものは「見える」のです。
近過ぎてはみえないけど　遠くからは良く見えることもあります。





車美容業の専門店での最重要スキル
キーパープロショップ専門店の言葉に置き換えると
「テンナイジュチュウ」になります。
このポイントの重要性が判らないと
不特定多数の一般客様を対象とした専門店は繁盛しないのです。

「テンナイジュチュウ」なんて当たり前のことですよ！
でもその大事さ大切さを　
自らが納得がないと　
「テンナイジュチュウ」の行動にならないのです。
行動にならないと　高品質な洗車・コーティングにならないのです。


頭で知っている知識をもって「大事だと聞いて知っている」と思い込む。

実際「テンナイジュチュウ」で実践してそれを当たり前にする
しかし当たり前になってしまうと見えなくなる。
そういえば「愛」も見えなくなる・・・・
　大切なものは隠れるのです　
　キレイもお隠れになるから　車美容業も大事な商売に育っていくわけです。
　



お客様のお声をお聴きして　
キチンと施工して　
お引き渡たす。
キャストと呼ぶ主役が主役であるための条件なんです。
これをおろそかにする人は　
自ら主役放棄する人です。


少し見にくいのですが
「テンナイジュチュウ」が最重要であることを
忘れないために　忘れてもすぐ思い出せるように
マイナーチェンジしたＨＰに　書き込みました

　　　　　　　　　👇




頭で理解する知識化ではなく
実践することで腑に落ち（腹に入る）　納得できます。
すると実績が上がり自信がつきます
自信がつくとますます実績が上がり
善循環が始まります。

車美容業の主力キーパープロショップ岐阜店＆せき店は
キャストさんたちが
主役が主役であるための
店舗環境は出来る限りに設備投資をして
舞台として整っています。
「テンナイジュチュウ」には最高の条件が整っています。

無形のノウハウは　当たり前の中にあり！



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パンクの犯人は「石」だった タイヤ専門店イマージン！

最近の新車には「スペアタイヤ」の未装備が当たり前になりつつあるようです。
奥様方がお使いの軽自動車も例外ではありません、
パンクしても奥様では　
タイヤ交換も出来ないだろうということでしょうか？



商談時にオプション扱いなのか　あるいは
まったくの未装備なのか知っておかないと
いざという時に　慌てることになります。
パンク修理剤がセットされていても
使い物にならないケースが多いものです。



最近は　パンクなどで自走できなくなった車を
ＪＦＡや保険対応のレッカー業者様が
車を持ち込んでくださいます。
１５キロまでならＪＡＦ加入者は無料だそうです。





　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　


朝一番で電話があって
ボルボＶ４０で２２５－４５－１７を交換したいけど
在庫はありますか？　という問い合わせがありました。

すると３０分で行くということでした。


ご来店は上記　写真ＪＡＦレッカー車です。


一宮で出勤途中にパンクしたので
タイヤを見ると　なんと


石がタイヤにめり込んでいます！



裏側から　見事貫通しています。





取り出すと　矢じりのような石でした。



ピレリＰ－１　２２５－４５－１７
４本お買い上げありがとうございます。



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タイヤ専門店イマージンの核心的な価値！

岐阜地方は台風９号の進路から外れているので
雨風はありませんが蒸し暑さは強烈で、熱中症は危険レベルです。


多様性という自然価値からすると
我々のような取るに足らない小さなタイヤ屋も
存在することに何らかの価値があるから
生かされている生存をゆるされている、
このように考えるようになりました。


タイヤアフターマーケットで
我々のような取るに足らない小さなタイヤ屋の
存在価値は何でしょうか？



リアル店舗を持つ商売なので
「販売して取り付けする」という役割と　
それに磨きをかけた素早いアクションで３０分で取り付けできる。
タイヤ屋として当たり前のことに
お客様は価値を感じてくだされば　
うれしいですね！

お値打ちな価格には　素早い取り付けという価値が含まれています。
ネット販売の絶対安値には　取り付けは他店で・・・という不親切が張り付いています。

どちらをお選びになるかは　お客様の判断です。


私たちは
専門家をして自信を持って推奨する商品を
売れ筋を読んで在庫して　
低価格で販売し取り付けする。
もし在庫がなければ　調達に走るなど素早い対応をして
その場で取り付け完了する。


「低価格・即時取り付け」がタイヤ専門店イマージンの価値です。

買ってその場ですぐ取り付けしてもらえると
喜ばれるお客様は大勢おられます。

一度のご足労で全てを済ませます　
めんどくさくありません！









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中古単品タイヤがもたらす感激！

三つの台風が日本近海にあって
大きな影響を与えそうな気配です
この台風がもたらすのか蒸し暑いです。


タイヤ専門店は　
タイヤの販売的には非繁忙期といって
閑な時期ですが　いろいろな機縁があり毎日タイヤ交換があるものです。

今日も午前　１本がパンクしたから
どうせなら４本とも交換すると言って
スプラッシュのお客様が




続いて昨日見積もりしたお客様が　ノアのタイヤを購入していただきました。
今までのタイヤはひび割れが多くて怖い気持ちがするから交換です。



そして　借りた車がパンクした？　パンクしていた？
ガソリンスタンドで見てもらったら
新品の高いのしかないから１３０００円かかると言われて
それを断って・・・・・
当店では　そういうケースを想定して
中古単品の準備があり
１７５－６５－１５
見事在庫あり！

交換して￥３６４０で　お客様も大喜びです！

売り手も　お役に立ててうれしいです！


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